La communication non violente (CNV) comme outil de prévention des conflits et tensions- Module 2

Finalités et leviers de compétences professionnelles

Fusions, épuisement, perte de sens et turbulences… Les facteurs de risques psychosociaux se heurtent à la complexité de leurs interactions…

En tant que professionnel de la prévention en santé au travail, comment intervenir dans la crise ou en situation de divergence en gardant le cap de la santé au travail avec efficacité et sérénité, sans s’épuiser ?

Ce stage est un levier de compétences pour :

• Perfectionner vos connaissances acquises en processus de Communication Non Violente (CNV) lors du Niveau 1 : « Conflits et Tensions : la CNV comme outil de prÉvention ».
• Mieux faire face aux tensions internes et conjoncturelles (Fusion des Services, Réforme, Interconnexion des crises sanitaire, économique et sociale…).
• Intervenir en situation complexe et dégradée avec un processus simple.
• Adapter votre communication relationnelle face à la recrudescence des RPS.
• Déployer de nouvelles marges de manœuvres au sein de vos missions tout en respectant vos limites.

Publics & prérequis

Médecins du travail, infirmières de santé au travail, assistantes, secrétaires en santé au travail, psychologues, ergonomes, relation adhérents et tous les acteurs SST/SPST…

Représentants du personnel, membres CSE / CSSCT, préventeurs d’entreprise, I.P.R.P., animateurs sécurité…

DRH, responsables relations sociales… dirigeants, managers… et tout professionnel en charge de la prévention des RPS désirant développer des capacités de communication et d’efficience.

Prérequis : Avoir suivi le niveau 1 de la Formation ACTIF : « Conflits et Tensions : la CNV comme outil de prévention » soit en INTER à Montpellier ou en INTRA dans vos locaux – (ou avoir suivi au moins un module d’initiation de CNV avec un formateur certifié en CNV).

Objectifs opérationnels

• Choisir quand et comment écouter et s’exprimer en situation de tension ou de crise et en temps limité.
• S’exercer au dialogue dans le cadre d’un accueil ou d’une consultation professionnelle : savoir dire « non ».
• Clarifier son type d’écoute habituelle, l’enrichir et gagner en sérénité.
• Poser les bases d’un espace d’accueil des tensions au sein de son service ou dans une entreprise.

Contenu

La formation en elle-même constitue un laboratoire d’exploration et d’apprentissage. Les apports théoriques viennent ancrer et donner du sens à l’expérience tout en structurant une dynamique réflexive permettant la mise en mouvement professionnel des participants.

Les bases de l’accompagnement

• La CNV pour poser le cadre
• S’exercer à l’auto-empathie et repérer ses limites
• Identifier ses ingrédients propres pour écouter en sécurité.
• S’appuyer sur ses ressources
• Clarifier la demande de l’autre
• Contenir l’émotion de l’interlocuteur sans la prendre pour soi

Intervenir en situation dégradée

• Développer une écoute adaptée au contexte
• Identifier sa façon d’écouter habituelle
• Reformuler sans se noyer dans l’empathie
• Clore un entretien
• CNV et espaces de régulation
• Repérer les espaces de régulation qui seraient utiles dans son service où au sein des entreprises adhérentes.
• Être en mesure de proposer des dispositifs réalistes.
• S’exprimer avec authenticité pour donner des repères.
• Ancrage des apprentissages, nouvelles perspectives et bilan

Méthodes, moyens pédagogiques, évaluation des résultats

Pédagogie active, affirmative et interrogative.

Analyse de cas concrets rencontrés par les stagiaires.

Mise en œuvre du dispositif d’évaluations.

Responsables scientifiques

Anne-Gaël ERARD : Ergonome - IPRP - Formatrice Certifiée en Communication Non Violente – Experte en Prévention des Risques.

Facilitatrice en Process d’Intelligence Collective, elle cultive le métissage des approches (ergonomie, clinique de l’activité, ergologie, CNV, AT, médiation…) pour accompagner la transformation des risques psychosociaux en ressources psychosociales. Elle intervient aussi comme médiatrice pour permettre la traversée des conflits au profit de la coopération. Depuis plus de 20 ans, Anne-Gaël ERARD soutient vos équipes de professionnels de santé au travail pour s’adapter aux évolutions de votre secteur et transformer les freins en opportunités.

Ou

Béatrice BLANC : Formatrice certifiée en Communication Non Violente. Elle accompagne les équipes depuis 25 ans afin de mettre en place une dynamique d’écoute et de coopération.

Les + de votre formation

• Stage animé par une intervenante qui conjugue une triple compétence : son expertise Santé Travail + sa Certifcation en CNV + Son expérience en tant que médiatrice en entreprise.
• Formation adaptée aux professionnels de santé au travail qui embrasse à la fois la gestion des RPS des salariés autant que la prise en compte du risque d’épuisement du professionnel lui-même.
• Aide précieuse pour se préserver du burn-out - Se reconnecter au sens et au bien-être au travail.
• Pédagogie expérientielle - Opérationnalité des techniques adaptées à vos « missions terrain » en SST.
• Meilleure coopération et cohésion au sein de vos équipes et collègues.
• Outils de CNV également transférables aux situations délicates de votre quotidien en général.
• Mise en œuvre des dispositifs d’évaluations conformes à notre Certification Qualité QUALIOPI.