Faire équipe à l’heure des transformations de l’offre sociale et médico-sociale

Le travail en équipe a toujours, ou presque, été une exigence dans les établissements et services sociaux et médico-sociaux, ne serait-ce que par la diversité des disciplines qui interviennent dans l’accompagnement de leurs usagers. Cependant, l’offre sociale et médico-sociale est en pleine mutation, notamment en raison des logiques managériales et des nouvelles exigences en matière d’inclusion. Ces dernières impliquent en effet une densification / consolidation des réseaux et des partenariats, du fait que les interventions se feront de plus en plus hors des structures. Les équipes devront dorénavant travailler malgré le fait que les intervenants se multiplient et n’appartiennent pas forcément aux mêmes organisations, notamment dans le cadre du dispositif de coordination des parcours, c’est-à-dire lorsqu’on tend clairement vers une atomisation des acteurs ? Ce alors même qu’est exigée une continuité du parcours des personnes accompagnées…

Depuis un certain temps, le travail en équipe est donc revisité et fait, en toute logique, l’objet de redéfinitions.

De plus, il ne suffit pas de constituer structurellement une équipe pour véritablement « faire équipe ». Qu’est-ce donc aujourd’hui que faire équipe, en termes, notamment, de transparence, d’enjeux légaux autant qu’émotionnels, de jeux de pouvoir, internes et externes, de gestion des changements et conflits, de relations avec l’environnement, au sens le plus large, ou de formation ?

Enfin, il est important de réfléchir sur un point : si la notion d’équipe change, le management des équipes doit suivre le mouvement… s’il ne l’a pas précédé.

Le présent numéro des Cahiers de l’Actif se propose de s’interroger sur plusieurs points.

Tout d’abord, comment fédère-t-on une équipe ? Plus précisément, comment organiser la communication au sein d’une équipe, afin que cette dernière soit efficace / fonctionnelle, c’est-à-dire qu’elle soit en mesure de répondre aux objectifs qu’elle s’est elle-même ou qu’on lui a fixés ? Les inévitables conflits qu’il va falloir prévenir / gérer ont-ils changé de nature, si oui, de quelle manière ? Comment les fondamentaux sont-ils mis en place, et comment est créé le lien qui permet le maintien dans la durée de la confiance des membres de l’équipe ? En bref : qu’est-ce qui différencie « être une équipe » et « faire équipe » ?

Ensuite, comment le « faire équipe », une fois redéfini, s’adapte-t-il dans la pratique à l’offre sociale et médico-sociale actuelle et / ou en gestation ? Notamment : comment combiner la satisfaction d’exigences, qui peuvent paraître contradictoires, avec d’un côté la nouvelle « nébuleuse » des acteurs et de l’autre la garantie d’une cohérence et d’une continuité des parcours ?

Enfin, quelles sont les nécessaires transformations du management de ces équipes, désormais différentes, dans leur nature, de ce qu’elles ont pu être précédemment ? Quel(s) type(s) de management l’offre sociale et médico-sociale renouvelée induit-elle… si tant est qu’existent, dans les textes, dans « l’air du temps » et dans les pratiques, des exigences nouvelles en la matière, et si oui, quelles sont-elles ?

Les questions sur le thème proposé sont sans doute trop nombreuses pour que le présent numéro des Cahiers de l’Actif puisse prétendre toutes les aborder. Sa seule ambition est d’en aborder quelques-unes et de tenter d’apporter au lecteur des pistes de réflexion à leur sujet, de proposer des exemples, voire des solutions, pour éventuellement l’aider à adapter l’inévitable travail en équipe à la nouvelle donne en matière d’offre sociale et médico-sociale.