Services généraux  : prendre sa place auprès des usagers et dans l'équipe

Présentation

Professionnels de proximité, agent des services généraux, votre travail s'organise auprès des usagers et des équipes. Il ne devient pas rare de se retrouver accompagnant un usager dans une difficulté, fut-elle passagère ou plus importante. Comment réagir et définir la « bonne » attitude ? De même, il est parfois délicat de faire valoir sa place « de travailleurs social » dans l'équipe éducative. Cette formation tout en vous apportant les bases d'une communication respectueuse, vous permettra de clarifier votre rôle dans ces situations.

Personnes Concernées et Prérequis

Tous les personnels de proximité et agent des services généraux (maitresse de maison, aide à domicile, agent d'entretien, surveillant de nuit,...).

Objectifs et compétences visées

• Réfléchir à sa place de travailleur social dans la mise en œuvre de ses missions au quotidien ;
• Affiner et ajuster sa relation avec les personnes accompagnées ;
• Développer une communication adaptée au travail en équipe et à la collaboration entre professionnels.

Contenu

Les enjeux actuels de la communication dans le champ de l'action sociale et médico-sociale :

• Le respect des droits des usagers dans le travail du quotidien, comment favoriser le développement de l'autonomie des usagers,
• Le respect du projet d'établissement ou de service dans ses missions de bases, comment prendre sa place dans le projet d'équipe.

Les outils d'une communication fructueuse :

• Appliquer les principes de l'écoute active afin de respecter la liberté d'expression de son interlocuteur : écouter, questionner, reformuler et s'exprimer,
• Savoir exprimer ses difficultés et passer le relais afin d'assurer ses missions.

Méthodes, moyens pédagogiques, évaluation des résultats

Des apports théoriques méthodologiques et techniques, fiches de travail, des exercices, des données bibliographiques complètent la démarche.

Exercices et supports d'autoévaluation des acquisitions.

Animation

Jérémie POLGE