Maîtriser sa communication : Outil de tous les jours dans la relation avec les usagers et entre professionnels

Visée professionnelle

Aujourd’hui, il est demandé de maîtriser toutes ses communications qu’elles soient en direction des usagers ou de leur famille, mais également envers les collègues et les réseaux de partenaires. Autant de situations de travail dans lesquelles il nous faut agir en professionnel, en « communiquant » respectueux et cohérent. Cette formation vous permettra de reconsidérer la complexité de ces situations de communication et d’agir dessus.

Personnes concernées et prérequis

Tous les professionnels du secteur social, sanitaire et médico-social. Pas de prérequis.

Objectifs opérationnels

• Repérer les ressources et les contraintes de sa propre communication et de celle d’autrui.
• Utiliser sa communication comme un véritable outil de personnalisation de l’accompagnement.
• Affiner et ajuster sa relation avec les personnes accompagnées et les autres participants de l’accompagnement.

Contenu

Cadrer sa communication et développer une personnalisation des communications 

• Viser l’autonomie de l’usager en s’appuyant sur les outils formels : comment utiliser le projet personnalisé comme cadre et support de communication avec l’usager et son entourage (familial et accompagnant).
• Repérer ses intentions relationnelles pour les adapter à son interlocuteur et instaurer la « distance relationnelle » la plus appropriée.

Appliquer les principes d’une communication constructive et respectueuse 

• Appliquer les principes de l’écoute active afin de respecter la liberté d’expression de son interlocuteur.
• Appliquer des méthodes de co-construction : le compromis réaliste et temporaire, la confrontation des temporalités respectives.

Utiliser les outils d’une communication fructueuse 

• Acquérir les techniques de la question de développement, de la reformulation et du feed-back positif.
• Savoir rendre compte d’un événement et passer le relais afin d’assurer la cohérence des actions.

Méthodes, moyens pédagogiques, dispositif d’évaluations

• Les méthodes pédagogiques sont majoritairement actives (90 % du temps) : Apports théoriques et méthodologiques. Démarche interactive centrée sur la pratique et l’expérience des participants. L’expérimentation des outils de communication est privilégiée dans cette formation. L’aller-retour permanent théorie/pratique, basé sur les cas pratiques apportés par les participants permet une appropriation personnelle des concepts.
• Mise en œuvre du dispositif d’évaluations (cf. p. 5).

Animation

Jérémie POLGE, Master II en sciences de l’éducation « conseil et formation en éducation », intervient depuis 2004 dans le domaine de l’action sociale et médico-sociale sur cette thématique. Formé à différentes techniques de communication (non-directivité, approche systémique, analyse transactionnelle, PNL, counseling, etc.) et à différentes approches (école du Palo Alto, Roger Mucchielli, Daniel GACOIN, etc.).

Anne laure STOCKER, niveau Master II en sciences de l’éducation « analyse et conception en éducation et formation », intervient depuis 2004 dans le domaine de l’action sociale et la prévention santé et depuis 1997 dans le secteur de l’éducation populaire et à l’environnement, développe une approche centrée sur la place des émotions dans la connaissance et la réalisation de soi et dans la relation éducative.