Les outils du Référent Qualité

Chargé le plus souvent d’animer la politique qualité de l’Établissement/service et de mettre en œuvre le plan d’amélioration, le « référent qualité » assure le suivi des actions d’amélioration, sous la responsabilité et avec le concours du responsable qualité et/ou des instances hiérarchiques.

Cette formation vise à développer la capacité des professionnels en situation de management de la qualité à animer la politique qualité de l’Établissement/service et à mettre en œuvre le plan d’amélioration, à travers les différents outils opérationnels de management.

Tout professionnel ayant à gérer l’amélioration continue de la qualité ou à s’impliquer de façon opérationnelle dans sa mise en œuvre, et devant maîtriser les techniques et outils nécessaires pour exercer cette fonction (outils organisationnels, managériaux et opérationnels). Pas de prérequis.

• Acquérir les repères nécessaires à la définition des fonctions et des rôles.
• S’approprier les cadres méthodologiques nécessaires à l'élaboration et à la formalisation des outils du référent : plan d'action, fiche de fonction, tableaux de bord, questionnaires de satisfaction, rapport annuel d'évolution du PACQ.
• Savoir construire les outils de management de la qualité adaptés à la réalité de l’ESSMS.

• Les fonctions du référent qualité :
• missions et responsabilités du référent qualité et du groupe projet,
• définition des fonctions et rôles professionnels,
• champs de compétences du référent qualité et du groupe projet.
• La participation du référent à la mise en œuvre de l’évaluation à différents niveaux :
• engagement dans l’évaluation,
• place dans l’organisation de l’évaluation,
• participation aux différentes étapes du processus évaluatif jusqu’à la production du rapport d’évaluation et du plan d’action,
• réalisation des rapports d’étape et de la synthèse annuelle dans le cadre du rapport d’activité conformément à la réglementation en vigueur,
• communication interne et externe autour des résultats de l’évaluation.
• La veille documentaire.

• La méthodologie pratique de la démarche d’amélioration continue de la qualité :
• mise en œuvre des évaluations et exploitation de leurs résultats par la production d’un rapport d’évaluation assorti d’un plan de progrès,
• réalisation d’un plan d’amélioration continue conformément aux RBPP en la matière et formalisation des écrits y concourant,
• réalisation des fiches action à partir du plan de progrès défini par l’Établissement/service,
• définition des indicateurs de suivi et d’évaluation des réalisations et de leurs effets,
• élaboration d’un tableau de bord de suivi des réalisations,
• accompagnement de la mise en œuvre du projet par des points réguliers avec les instances hiérarchiques,
• réalisation des bilans réguliers et analyse des tapes du PACQ dans le rapport annuel d’activité, conformément à la réglementation en vigueur,
• réalisation des questionnaires de satisfaction,
• préparation de l'évaluation via l'audit système.
• Le management de la qualité et l’accompagnement aux évolutions : place et rôles du référent
• Les outils de l’accompagnement : le soutien, l’adaptation des outils de management, la diffusion de la culture qualité.

• Apports théoriques et méthodologiques, boîte à outils, études de cas pratiques.
• Support de cours.
• Mise en œuvre du dispositif d’évaluations.

Ali BOUKELAL, Formateur autour de l’évaluation et de la démarche qualité depuis 30 ans, Docteur d’État en Sciences Politiques, a réalisé de nombreux écrits, un ouvrage sur la démarche qualité et un référentiel autour de l’évaluation en ESSMS (Equalis, 2011-2012).