Les outils du Référent Qualité

Les visées professionnelles

Chargé le plus souvent d’animer la politique qualité de l’Établissement/service et de mettre en œuvre le plan d’amélioration, le « référent qualité » assure le suivi des actions d’amélioration, sous la responsabilité et avec le concours du responsable qualité et/ou des instances hiérarchiques.

Cette formation vise à développer la capacité des professionnels en situation de management de la qualité à animer la politique qualité de l’Établissement/service et à mettre en œuvre le plan d’amélioration, à travers les différents outils opérationnels de management.

Personnes Concernées et Prérequis

Tout professionnel ayant à gérer l’amélioration continue de la qualité ou à s’impliquer de façon opérationnelle dans sa mise en œuvre, et devant maîtriser les techniques et outils nécessaires pour exercer cette fonction (outils organisationnels, managériaux et opérationnels). Pas de prérequis.

Objectifs opérationnels

• Acquérir les repères nécessaires à la définition des fonctions et des rôles.
• S’approprier les cadres méthodologiques nécessaires à l'élaboration et à la formalisation des outils du référent : plan d'action, fiche de fonction, tableaux de bord, questionnaires de satisfaction, rapport annuel d'évolution du PACQ.
• Savoir construire les outils de management de la qualité adaptés à la réalité de l’ESSMS.

Contenu

• Les fonctions du référent qualité :
• missions et responsabilités du référent qualité et du groupe projet,
• définition des fonctions et rôles professionnels,
• champs de compétences du référent qualité et du groupe projet.
• La participation du référent à la mise en œuvre de l’évaluation à différents niveaux :
• engagement dans l’évaluation,
• place dans l’organisation de l’évaluation,
• participation aux différentes étapes du processus évaluatif jusqu’à la production du rapport d’évaluation et du plan d’action,
• réalisation des rapports d’étape et de la synthèse annuelle dans le cadre du rapport d’activité conformément à la réglementation en vigueur,
• communication interne et externe autour des résultats de l’évaluation.
• La veille documentaire.

• La méthodologie pratique de la démarche d’amélioration continue de la qualité :
• mise en œuvre des évaluations et exploitation de leurs résultats par la production d’un rapport d’évaluation assorti d’un plan de progrès,
• réalisation d’un plan d’amélioration continue conformément aux RBPP en la matière et formalisation des écrits y concourant,
• réalisation des fiches action à partir du plan de progrès défini par l’Établissement/service,
• définition des indicateurs de suivi et d’évaluation des réalisations et de leurs effets,
• élaboration d’un tableau de bord de suivi des réalisations,
• accompagnement de la mise en œuvre du projet par des points réguliers avec les instances hiérarchiques,
• réalisation des bilans réguliers et analyse des tapes du PACQ dans le rapport annuel d’activité, conformément à la réglementation en vigueur,
• réalisation des questionnaires de satisfaction,
• préparation de l'évaluation via l'audit système.
• Le management de la qualité et l’accompagnement aux évolutions : place et rôles du référent
• Les outils de l’accompagnement : le soutien, l’adaptation des outils de management, la diffusion de la culture qualité.

Méthodes, moyens pédagogiques, dispositif d’évaluations

• Apports théoriques et méthodologiques, boîte à outils, études de cas pratiques.
• Support de cours.
• Mise en œuvre du dispositif d’évaluations.

Animation

Ali BOUKELAL, Formateur autour de l’évaluation et de la démarche qualité depuis 30 ans, Docteur d’État en Sciences Politiques, a réalisé de nombreux écrits, un ouvrage sur la démarche qualité et un référentiel autour de l’évaluation en ESSMS (Equalis, 2011-2012).