Gérer les conflits et les tensions au sein d'une équipe

Que ce soit en milieu professionnel ou personnel, nous sommes tous, régulièrement, confrontés à des incompréhensions, des désaccords, des crises relationnelles, des tensions…

Le conflit est partout, complexe et multiforme et nous ne savons pas toujours quel sens lui donner ni les solutions à y apporter pour y faire face de manière constructive.

Nos comportements sont souvent inappropriés et peuvent conduire à l’effet inverse recherché.

Face au conflit, nous sommes désemparés. Nous évitons la confrontation ou bien réagissons, cherchons à établir des responsables, à trouver des solutions « rationnelles ».

Nous entrons ainsi, inconsciemment, dans une spirale stérile et interminable pouvant conduire à la violence et à la négation de l’autre.

Toute personne ayant à manager une équipe (pour un groupe de 5 à 15 stagiaires maximum).

Objectifs opérationnels

• Discerner les mécanismes de naissance des conflits.
• Gérer les conflits de manière constructive en identifiant la méthode la plus appropriée.
• Utiliser la communication et les comportements les mieux adaptés

Les conflits sont-ils inévitables ?

• Définitions
• Pourquoi entrons-nous en conflit ?
• Les phases d’évolution du conflit
• Le conflit fait peur pourtant, il peut être constructif

Quelques éléments de communication interpersonnelle

• Notre représentation du monde
• Les canaux de communication
• Les filtres physiques et sensoriels à la communication
• Apprendre à s’écouter pour mieux s’entendre

Comment agir sur les conflits ?

• Votre style de gestion des conflits
• Les différentes stratégies pour sortir du conflit
• Développer des stratégies gagnantes
• L’assertivité
• Les règles d’or de la communication en situation de conflit
• Le processus de gestion des conflits

Comment prévenir les conflits pour limiter leur apparition

• Travailler autour de la motivation des membres de l’équipe
• Se confronter plutôt que s’affronter
• Des règles du jeu explicites
• Un style de management adapté

• Exercices, mises en situation, ateliers de groupe, jeux de rôles, apports techniques et méthodologiques, échanges, diaporama, tests.
• Mise en œuvre du dispositif d’évaluations.

Gilbert Fabre, 17 ans d’encadrement d’équipe, dont 7 en équipe de direction et 2 en direction générale, est titulaire d’un DESS de Gestion et d’un DESS de Management par la Qualité. Depuis 20 ans, Gilbert Fabre accompagne les Direction Générales, les Directions et les Equipes d'Encadrement du social et du médico-social, par le conseil, la formation et le coaching. Il est intervenu dans plus de 200 ESSMS.