Évaluations qualité HAS et contrôles des Conseils départementaux

Visées professionnelles

Face à l'évolution des certifications qualité notamment HAS et à l'intensification des contrôles des autorités Conseils départementaux, ARS, financeurs, les structures de Services d'Aide et d'Accompagnement à Domicile doivent être capables :

• D'aligner leur projet de service avec les attendus qualité
• Mise en œuvre du dispositif d'évaluations incluant évaluation de la satisfaction, auto-évaluation, évaluation de l'atteinte des objectifs.
• D'organiser la préparation, le passage et le suivi des audits et contrôles
• D'engager les équipes dans une démarche efficace et pérenne de qualité

Cette formation offre une maîtrise des référentiels, des techniques d'audit qualité, des preuves attendues, des pièges à éviter, et des leviers d'amélioration continue.

Personnes Concernées

Encadrants et dirigeants de l'aide à domicile

Prérequis

• Pas de prérequis

Objectifs opérationnels

• Comprendre les attendus des évaluations qualité HAS et des contrôles des Conseils Départementaux.
• Structurer un projet de service conforme aux exigences réglementaires et aux objectifs qualité.
• Construire et organiser un système d'évaluation interne solide (preuves, traçabilité, indicateurs).
• Préparer et gérer un audit HAS ou un contrôle de façon sereine et efficiente.

Contenu

Connaître les fondamentaux de la qualité : référentiels, objectifs et audits

• Les référentiels qualité applicables.
• L'architecture et la logique des évaluations audits internes et audits externes, contrôles inopinés et programmés.
• La cartographie des parties prenantes (internes et externes).

Construire son projet de service et un système d'évaluation interne

• La définition et la formalisation de son projet de service.
• L'organisation de son auto-évaluation : outils et méthodes d'auto-diagnostic.
• L'interprétation des résultats et la conversion en plan d'actions.
• La création d'un dossier de preuves robuste.
• Les exigences en termes de traçabilité.
• Des exemples opérationnels de preuves.

Préparer son audit qualité HAS

• Le déroulé type d'un audit.
• Les exigences du référentiel et les critères impératifs.
• La maîtrise des interactions avec les auditeurs.
• La gestion des écarts et des recommandations.

Anticiper les contrôles des Conseils départementaux autres autorités

• La préparation d'un contrôle administratif.
• Les points d'attention fréquents dans les contrôles.
• La gestion des observations et leur intégration dans une démarche qualité.
• La mise en place d'indicateurs et de plans d'actions.

Méthodes, moyens pédagogiques, dispositif d'évaluations

• Apports théoriques et méthodologiques.
• Echanges d'expériences, analyse de pratiques
• Supports pédagogiques remis aux participants.
• Mise en œuvre du dispositif d'évaluations incluant évaluation de la satisfaction, auto-évaluation, évaluation de l'atteinte des objectifs.

Animation

Professionnels pluri-disciplinaires engagés et expérimentés issus des secteurs sociaux, médico-sociaux et sanitaires.