ACTIF Formation – Information – Conseil

060

35 heures

1120 €

La Grande-Motte :

du 11 au 15/03/19

Formation réalisable en intra

Le secrétariat requiert aujourd'hui des compétences techniques mais aussi des aptitudes relationnelles.

A l'issue de cette formation, les participants auront une idée plus nette de leurs missions, sauront traiter une communication et optimiser leur temps. Ils auront acquis des repères et des outils pour travailler en confiance et avec efficacité.

Agents administratifs, employés de bureau autodidactes désirant acquérir les bases du secrétariat.

Faire le point sur son poste, ses points forts, ses difficultés.

Connaître ou reconnaitre son rôle, ses missions.

Améliorer sa communication écrite.

Développer ses aptitudes relationnelles.

Mieux gérer son temps en planifiant ses tâches.

Spécificités de sa fonction dans la politique de l'établissement :

Auto analyse de son poste et repérage de ses difficultés.

Connaissance des fonctions d'une secrétaire et des attentes de l'établissement.

Les qualités essentielles à acquérir ou à développer.

Les techniques de base du secrétariat :

L'accueil physique et téléphonique : se présenter, installer la confiance, cadrer l'interaction, comprendre le comportement de l'interlocuteur et savoir y répondre.

Les principaux écrits : objectifs et rédaction (la note d'information, la note de service, la lettre).

La gestion du temps : sa relation au temps, le repérage des actions génératrices de stress et la reconnaissance des priorités, la planification des tâches.

Les classements de l'information : les critères d'un bon classement, les inconvénients et les avantages propres à chacun, les choix possibles.

La confiance en soi et la valorisation de l'entreprise :

Travail sur le langage verbal et non verbal.

Le vocabulaire.

La voix, le regard, le sourire, la distance.

La disponibilité aux autres : écoute et reformulation.

Alternances d'apports théoriques et d'exercices pratiques.

Auto diagnostic de son rapport au temps.

Remise d'un support de cours.

Tests de contrôle des connaissances sous la forme de production d'écrits, de jeux de rôles

Pascale THOMAS

Action réalisable en Intra

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