Pratiquer la médiation généraliste : une autre façon de gérer les conflits

Visée professionnelle

Devenir médiateur référent au sein d’une structure (établissement, service, équipe).

Nous savons tous rapidement identifier un conflit, en sortir semble être plus complexe. Exprimé ou larvé, symptôme pesant, bloquant parfois la relation et le travail, s’il n’est pas traité peut générer stress, incompréhension, rancœurs, rupture….

La médiation est une façon différente de gérer le conflit. Un savoir-faire différent.

Processus dynamique de recherche de solutions « gagnant/gagnant ». L’espace de médiation favorise que des désaccords naissent des accords, que du discours apparaisse la parole, que les besoins puissent s’exprimer clairement, le maintien des bonnes relations entre les individus.

La médiation vient alors comme une alternative au jugement et aux longues procédures juridiques.

Personnes concernées et prérequis

Tout professionnel, en responsabilité d’équipe ou non souhaitant développer ses compétences relationnelles et techniques dans la gestion des conflits.

Pas de prérequis.

Objectifs opérationnels

• S’initier au processus de médiation.
• Développer l'activité de médiation dans une approche généraliste.
• Développer la posture du tiers dans la prévention et la gestion des conflits
• Accompagner les personnes dans la recherche de solutions prenant en compte la reconnaissance des besoins et des valeurs de chacun.

Contenu

• Intégrer le processus de médiation de T. Fuitak. Les étapes.
• S’exercer à la posture du médiateur
• Définir et poser le cadre dans la médiation.
• Identifier les différents types de conflits
• S’entrainer à l’écoute consciente bienveillante (La reformulation, les 3 niveaux d’écoute)
• Conscientiser les limites de la médiation

Méthodes, moyens pédagogiques, dispositif d’évaluations

La pédagogie s’organise autour :

• D’apports théoriques issus des approches de T.Fuitak et T.Gordons
• D’exercices de médiation inspirés de situations de terrain, et d’entrainement à l’écoute.

Les participants peuvent évaluer leurs progrès au fur et à mesure des mises en situation proposées et à travers les échanges de pratiques.

• Mise en œuvre du dispositif d’évaluations.

Animation

Virginie KERSAUDY, thérapeute en Analyse Systémique et Thérapie Familiale, médiatrice, formatrice en développement relationnel. Formée à l’approche Gestalt et spécialisée dans l'outil du Théâtre forum (conception, analyse, jeu).

Les + de la formation

80 % de pratique

Un outil concret de gestion de conflit utilisable rapidement