Module 6 : Evaluez la qualité de vos prestations SERAFIN-PH

Vous souhaitez ou vous avez déjà intégré la nomenclature des besoins et prestations SERAFIN-PH au sein de vos projets (d’établissement, service, d’activité, personnalisés…) ? Vous vous interrogez sur l’impact du nouveau dispositif HAS d’évaluation de la qualité sur vos pratiques évaluatives ? Vous vous questionnez sur la manière d’articuler ces deux démarches pour au final évaluer la qualité de vos prestations SERAFIN-PH ?

Pour répondre à toutes ces questions et bien d’autres, nous vous proposons de suivre ce module de formation en classe virtuelle d’une durée de 3,5 heures. Dans ce second module, nous vous proposons d’articuler vos supports SERAFIN-PH avec le nouveau dispositif d’évaluation HAS en s’appuyant sur la démarche par processus.

Tous professionnels des établissements et services médico-sociaux (Ime, Itep, Sessad, Savs, Esat, Mas, Fam, Foyer de vie, Esat…) impliqués directement ou indirectement dans une démarche d’amélioration continue de la qualité et concernés par la réforme SERAFIN-PH.

Connaitre les fondamentaux de la nomenclature des besoins et prestations SERAFIN-PH est un plus.

• Etablir une cartographie des processus dans le cadre de son organisation.
• Articuler les prestations SERAFIN-PH et les processus.
• Evaluer la qualité des prestations proposées en y intégrant le nouveau dispositif d’évaluation HAS.

Etape 1 : identifier la valeur ajoutée de la démarche pour son organisation

• Sur le plan stratégique.
• Sur le plan opérationnel.

Etape 2 : établir une cartographie des processus dans le cadre de son organisation

• Approche processus et approche système : identification des principaux processus à l’œuvre dans votre système organisationnel.
• Démarche de formalisation d’une cartographie des processus.

Etape 3 : articuler les prestations SERAFIN-PH et les processus

• Identifiez des prestations retenues dans le cadre des projets SERAFIN-PH compatibles au sein de votre organisation.
• Intégrez les prestations SERAFIN-PH au sein de la cartographie des processus.
• Expérimentez un outil d’aide au repérage des correspondances entre les différentes données.

Etape 4 : évaluer la qualité des prestations proposées

• Utilisez la démarche évaluative pour améliorer la qualité des prestations proposées et des processus qui y sont rattachés.
• Expérimentez un outil qui articule : processus/ prestations SERAFIN-PH/ démarche d’évaluation HAS
• Créez une synergie entre les différents supports et les différentes approches proposées
• Croisez qualité et performance avec le « carré de la qualité ».

• Alternance d’apports méthodologiques, de mises en situation, d’exercices et d’échanges entre les participants.
• Document pédagogique et accès en version numérique au numéro des Cahiers de l’Actif : « L’évaluation des ESSMS (épisode 2) : de nouvelles exigences centrées sur la finalité de l’action ».
• L’assistance technique est assurée par notre « Community Manager » qui prend contact avec vous dès votre inscription pour vérifier le matériel et la qualité des connexions.
• Questionnaire de satisfaction et autoévaluation des objectifs.

Gérald GIMENO, formateur ACTIF intervenant notamment sur les questions relatives aux transformations du secteur des ESMS en lien avec la réforme SERAFIN-PH et les démarches d’évaluation et d’amélioration continue de la qualité en ESSMS. Chargé de cours au CNAM PACA (Titre pro GEMMS Niveau 7) et à l’IMPGT (Master 2 MESS Niveau 7, IMPGT).