Le management de la qualité et accompagnement au changement  : approche et modes d'action

Visées professionnelles

Ce stage a pour but de développer les capacités et les compétences managériales nécessaires à la mise en œuvre et à l’accompagnement du processus d’amélioration continue de la qualité, en adéquation avec la politique qualité de l’établissement et en articulation avec le projet, ses ressources et ses moyens.

Personnes concernées et prérequis

Professionnels du secteur social et médico-social, responsables, référents et animateurs qualité, cadres et membres des équipes de direction, gestionnaires de programmes sociaux et médico-sociaux.

Objectifs opérationnels

• Exploiter les résultats de l’évaluation interne dans le cadre du PACQ.
• Élaborer une stratégie opérationnelle d’élaboration des outils de management de la qualité et les outils de pilotage des suites de l’évaluation.
• Manager la qualité et conduire l’accompagnement aux changements et aux évolutions.

Contenu

• La cadre de référence de la démarche qualité : penser la qualité.
• Les outils de la démarche qualité et leurs articulations avec la politique qualité.
• La communication interne et externe.
• L’exploitation des conclusions des évaluations et l’élaboration de plans d’action.
• La formalisation d’un plan de progrès : les objectifs, les moyens, les méthodes, le calendrier, les indicateurs de suivi.
• L’utilisation des résultats de l’évaluation dans la conduite du projet au quotidien : le management de la qualité dans tous les aspects et dimensions de la prise en charge et des accompagnements.
• Le soutien aux professionnels et d’accompagnements aux changements dans l’accueil des personnes, la conduite des projets.
• L’évaluation des résultats des améliorations programmées : définition des indicateurs de processus et de résultats, mise en place d’un tableau de bord, communication interne et externe.
• La réalisation d’un point de situation annuel et les évaluations intermédiaires et leur insertion au rapport d’activité.
• La veille technique et la réactualisation du référentiel de l’établissement/service à l’aune des nouvelles recommandations de bonnes pratiques professionnelles de la HAS :
• méthodologie de définition des références issues des recommandations de la HAS,
• insertion des recommandations de bonnes pratiques de la HAS dans le projet et les pratiques d’intervention.

Méthodes, moyens pédagogiques, évaluation des résultats

• Enseignements théoriques et apports méthodologiques.
• Exercices et applications pratiques.
• Co-construction d’outils de management.
• Évaluation « à chaud » de la formation et questionnaire de satisfaction.

Animation

Ali BOUKELAL, Sociologue, Docteur en sciences politiques.