Concevoir, formaliser et mettre en œuvre un plan d'amélioration continue de la qualité

Visées professionnelles

Le but de cette formation est de vous permettre de développer les capacités et les compétences nécessaires à la conception et la formalisation du plan qualité, dans un contexte dominé par la nécessité de tracer les pratiques relatives à la démarche qualité, en application de la réglementation en vigueur.

Personnes Concernées et Pré requis

Professionnels du secteur social et médico-social, membres des équipes pluridisciplinaires et des équipes de direction, Responsables/référents qualité, gestionnaires de programmes sociaux et médico-sociaux.

Objectifs opérationnels

• Situer le plan d’amélioration de la qualité dans l’environnement législatif et règlementaire.
• Formaliser et manager le plan d’action.
• Manager la qualité par projet.
• Évaluer le plan d’actions et valoriser les résultats.

Contenu

• Le cadre législatif et réglementaire, les enjeux, les objectifs et les finalités du plan d’amélioration de la qualité.
• Les paradigmes et les cadres méthodologiques du plan d’action : méthodologie d’élaboration, définition des objectifs et de leurs prolongements opérationnels, définition des modalités de pilotage, définition des indicateurs de suivi et d’évaluation centrés sur les actions, processus d’action et effets produits sur les personnes accueillies.
• Les éléments concourant à la formalisation du plan d’amélioration : l’architecture du plan, contenu, présentation et diffusion.
• La méthodologie d’articulation du plan d’action avec les recommandations de bonnes pratiques professionnelles de la HAS.
• La mise en œuvre du plan d’action : le management de la qualité et l’accompagnement au changement.
• Le pilotage et le suivi du plan d’action.
• L’évaluation du plan d’action et la valorisation de ses résultats.
• La communication autour du plan d’action.

Méthodes, moyens pédagogiques, évaluation des résultats

• Enseignements théoriques et apports méthodologiques sur toutes les étapes de la démarche d’élaboration et de mise en œuvre du plan d’amélioration continue de la qualité.
• Exercices pratiques avec supports audio visuels autour des différentes étapes du processus d’évaluation et d’amélioration continue de la qualité.
• Évaluation à chaud des apports/questionnaire de satisfaction.

Animation

Ali BOUKELAL, Sociologue, Docteur en sciences politiques.