Faire vivre l'évaluation au quotidien : le management de la qualité

Personnes Concernées

Professionnels du secteur social et médico-social, référents et animateurs qualité, membres des équipes pluridisciplinaires et des équipes de direction, gestionnaires de programmes sociaux et médico-sociaux.

Objectifs

• Transmettre les outils de mise en œuvre et d'exploitation des résultats de l'évaluation interne dans le cadre du processus d'amélioration continue de la qualité.
• Transmettre les outils de pilotage des suites de l'évaluation.
• Transmettre la méthodologie et les outils du management de la qualité.

Contenu

• La communication interne et externe autour des résultats de l'évaluation.
• La définition d'un plan de progrès : les objectifs, les moyens, les méthodes, le calendrier, les indicateurs de suivi.
• L'utilisation des résultats de l'évaluation dans la conduite du projet au quotidien : le management de la qualité dans tous les aspects et dimensions de la prise en charge et des accompagnements.
• L'évaluation des résultats des améliorations programmées : définition des indicateurs de processus et de résultats, mise en place d'un tableau de bord, communication interne et externe.
• La réalisation d'un point de situation annuel et les évaluations intermédiaires.
• La veille technique et la réactualisation du référentiel de l'établissement/service à l'aune des nouvelles recommandations de bonnes pratiques professionnelles de l'ANESM :
• méthodologie de définition des références issues des recommandations de l'ANESM,
• insertion des recommandations de bonnes pratiques dans le projet et les pratiques d'intervention.
• La préparation de l'évaluation externe : analyse des textes en vigueur, modalités de recours à prestataire, définition d'un cahier des charges, la place de l'encadrement et des professionnels dans la conduite de l'évaluation externe.

Méthodes, moyens pédagogiques, évaluation des résultats

Enseignements théoriques et apports méthodologiques.

Animation

Ali BOUKELAL