Coordonnateur : sécuriser ses écrits professionnels

Visée professionnelle

Avec le développement de la logique de parcours personnalisé, la qualité des écrits professionnels devient un enjeu fort pour les coordonnateur·trice·s. En effet, ces dernier·ère·s ont non seulement pour mission de rédiger un certain nombre d’écrits, mais ils·elles contribuent également, de par leur expertise technique, à superviser les productions écrites dans le cadre des projets d’accompagnement, avec pour responsabilité, d’une part, de veiller à la cohérence et la continuité des parcours, et d’autre part, de garantir la traçabilité de l'information dans le respect de la déontologie et de la réglementation en vigueur.

Personnes concernées et prérequis

Tout professionnel concerné par la coordination de projets et/ou de parcours. Pas de prérequis.

Objectifs opérationnels

• Identifier les enjeux et les risques en matière d’écrits professionnels.
• Maitriser les règles pour sécuriser les écrits.
• Sécuriser les transmissions écrites pour garantir la traçabilité.
• Améliorer la rédaction des rapports.

Contenu

Clarifier les enjeux et les risques de l'écrit professionnel

• Cerner les enjeux et les risques de l'écrit liés aux évolutions du cadre règlementaire (Loi santé, RGPD, réforme SERAFIN...).
• Identifier les points de vigilance et la responsabilité engagée dans l'écrit : les conditions du partage d'informations en équipe, secret professionnel et obligation de signalement, respect des droits de la personne accompagnée...
• Cerner les bonnes pratiques professionnelles, les règles déontologiques, les critères de qualité.

Maitriser les règles pour sécuriser les écrits

• Identifier les besoins et attentes des destinataires et prendre en compte les contraintes de la communication écrite.
• Identifier et appliquer les règles de forme, pour faciliter la lecture et garantir la traçabilité de l'information.
• Repérer les qualités attendues de l'écrit professionnel sur le fond.
• Mises en situation : s'entrainer à rendre l'écrit clair, objectif et efficace, réaliser un diagnostic et définir les axes d'amélioration.

Sécuriser les transmissions écrites pour garantir la traçabilité

• Repérer les points de vigilance dans la rédaction des transmissions : ce qui peut être écrit et ce qui ne peut pas l'être selon les supports.
• Mise en situation : auto-diagnostic des transmissions au sein de son/ses service(s) et définition des axes d’amélioration.
• Sécuriser les échanges avec la méthode des transmissions ciblées :
• connaitre la méthode des transmissions ciblées (D.A.R.),
• appliquer la méthodologie aux transmissions du/des service(s),
• rédiger les écrits d'incidents sur la base du plan C.I.S.S.

Améliorer la rédaction des rapports

• Mises en situation : repérer les axes d'amélioration d'un rapport à partir d'un autodiagnostic.
• Appliquer une méthodologie adaptée pour la rédaction des rapports :
• faciliter la rédaction des rapports avec la méthode PODOR. Les conditions de l'objectivité,
• garantir la traçabilité de l'information lors des phases de transition, les points de vigilance,
• intégrer la nomenclature SERAFIN-PH dans la structure des rapports en cohérence avec le projet personnalisé,
• vérifier les points clés à la relecture d'un rapport.

Méthodes, moyens pédagogiques, évaluation des résultats

• Alternance d’apports méthodologiques, de mises en situation, d’exercices et d’échanges entre les participants.
• Accès au document pédagogique sur la plateforme ACTIF 360 – Learning.
• Mise en œuvre du dispositif d’évaluations.

Animation

Catherine GUERS, psychosociologue, est formatrice-consultante depuis 2000. Elle intervient sur le thème des « écrits professionnels » en intra, auprès de nombreux ESSMS, au niveau national.