Communication et marketing social

Personnes Concernées et Prérequis

Toute personne désirant améliorer son image et/ou augmenter son chiffre d’affaires.

Toute personne responsable de la communication et/ou de la commercialisation d’activités (ESAT, EA, EI).

Objectifs opérationnels

• Mieux communiquer autour de ses prestations et de son utilité sociale et améliorer ses ventes.
• Définir une stratégie de communication et/ou de commercialisation cohérente, adaptée à son environnement et à ses objectifs.
• Organiser efficacement des événementiels.
• Améliorer les actions et les outils existants.

Contenu

L’élaboration de la stratégie de communication (marketing mix du social) :

• La connaissance et la surveillance permanente du marché.
• La stratégie marché dans le social et médico-social : segmentation, choix des cibles prioritaires, objectifs et contrôle des objectifs.
• La stratégie prestation et/ou production : positionnement, définition, présentation, tarification, objectifs et courbe de vie.
• La stratégie client : repérage, décodage et ciblage, prescription.
• La stratégie distribution : réseaux et canaux, objectifs.
• La stratégie communication autour de la qualité et de l’utilité sociale.

La stratégie communication de l’utilité sociale et le Plan d’Actions Communication :

• La définition des objectifs et des moyens.
• Les principes de base de la communication orale et écrite.
• La nécessaire complémentarité entre communications interne et externe.
• Le budget, le calendrier et les objectifs.
• L’inventaire des techniques et outils performants (avantages, inconvénients, domaines d’application).
• La boîte à outils du parfait communiquant.

L’organisation d’événementiels efficaces :

• Les différents types d’événementiels : définition, fonctions, gestion, applications.
• Les outils et actions des manifestations : projet, équipe projet, calendrier, budget, tableau de bord.
• La boîte à outils d’un événementiel.

Le tableau de bord et l’évaluation de la stratégie communication :

• Les indicateurs pertinents de la communication.
• Le contrôle des résultats, de l’activité, des coûts et des outils et actions.
• La communication autour du tableau de bord.
• L’amélioration permanente du marketing social.

Méthodes, moyens pédagogiques, évaluation des résultats

• Apports théoriques et méthodologiques, applications pratiques.
• Échanges d’idées et de pratiques entre les participants.
• Exercices pratiques et test de contrôle des connaissances.
• Un support de cours est remis à chaque stagiaire.
• Grille de satisfaction et d’auto-évaluation des acquis de la formation.

Durée indicative :

2 jours

Animation

Jean-Marc LAPERRIERE