ACTIF Formation – Information – Conseil

006

56 heures

1792 €

La Grande-Motte :

du 20 au 23/05/19 et du 17 au 20/06/19

Formation réalisable en intra

La démarche d'évaluation interne en place par les ESSMS, en application de la Loi (2 Janvier 2002) et dans le cadre du processus d'amélioration continue de la qualité (PACQ), implique usuellement la désignation d'un « référent qualité » parmi les instances en charge de la conduite et du pilotage de la démarche qualité.

Chargé le plus souvent d'animer la politique qualité de l'Etablissement/service et de mettre en œuvre le plan d'amélioration, le « référent qualité » assure le suivi des actions d'amélioration, sous la responsabilité et avec le concours du responsable qualité et/ou des instances hiérarchiques.

Dans quel cadre le référent est désigné, quels critères, quelles fonctions et quels rôles professionnels ? Quelles articulations avec le responsable qualité s'il y a lieu et les instances en charge du pilotage et de la supervision de la démarche qualité ? Quelle est sa place dans le dispositif d'accompagnement aux changements et de préparation des évaluations internes et externes.

Quels outils pour prendre part de façon efficace au PACQ : élaboration du Manuel Qualité/ référentiel d'évaluation, préparation et conduite des évaluations, définition du plan d'action, management et accompagnement aux changements, ....

Quelles connaissances pour remplir sa fonction de service en tant que référent ? Quels outils opérationnels pour manager la qualité à toutes les étapes du processus d'amélioration continue de la qualité ? (PACQ)

Tout professionnel ayant à gérer l'amélioration continue de la qualité ou à s'impliquer de façon opérationnelle dans sa mise en œuvre, et devant maîtriser les techniques et outils nécessaires pour exercer cette fonction (outils organisationnels, managériaux et opérationnels).

Identifier son rôle et assurer toutes ses missions.

Mettre en place la démarche d'amélioration continue de la qualité.

Conduire la démarche et l'évaluer.

Construire les outils d'organisation, de management.

Maîtriser la terminologie de la qualité :

Procédure, protocoles, processus, indicateurs, documents, enregistrements,...

La roue de Deming.

Les techniques pour assurer la construction et le suivi de l'amélioration continue de la qualité.

Le référent qualité, manager et moteur de la démarche :

Définition du référent : fonctions et rôles professionnels.

Missions et responsabilités du référent qualité et du groupe projet.

Les champs de compétences du référent qualité et du groupe projet.

Méthodologie pratique de la démarche d'amélioration continue de la qualité : méthodologie de conduite de projet appliquée à la démarche d'amélioration continue de la qualité :

Engager l'Etablissement/service dans la démarche et mettre en place les moyens et les instances

Se doter d'un référentiel

Mettre en œuvre les évaluations et exploiter leurs résultats par la production d'un rapport d'évaluation assorti d'un plan de progrès

Elaborer les fiches action à partir du plan de progrès défini par l'Etablissement/service

Définir les indicateurs de suivi et d'évaluation des réalisations et de leurs effets

Elaborer un tableau de bord

Accompagner la mise en œuvre du projet par des points réguliers avec les instances hiérarchiques.

Procéder à des bilans réguliers et tracer les étapes du PACQ dans le rapport annuel d'activité, conformément à la réglementation en vigueur (Décret du 3 Novembre 2010 relative au calendrier des évaluations)

Méthodologie de gestion documentaire dans les établissements médicosociaux :

Le contexte.

Les principes méthodologiques (élaboration, vérification, validation, diffusion).

L'identification et le classement.

L'archivage et la destruction.

La gestion des documents internes.

La gestion des documents externes.

La gestion des enregistrements.

La réalisation d'une enquête de satisfaction

Particularités de l'enquête de satisfaction.

Distinguer qualité et satisfaction.

Définir l'objectif de l'enquête.

Préparer l'enquête.

Le cadrage.

La phase de diagnostic.

La phase de quantification.

La définition, la mise en place et le suivi du plan d'actions d'amélioration.

La participation à la réalisation de l'évaluation interne :

La communication autour du cadre règlementaire de l'évaluation interne.

Référentiels et dispositifs d'évaluation : quelle place pour le référent ?

La communication autour des conditions et des modalités de mise en œuvre de l'évaluation.

La mise en œuvre de l'évaluation interne : étapes et méthodologie

Le rapport intermédiaire et le rapport final.

La définition d'un plan d'amélioration

La communication interne et externe autour des résultats de l'évaluation

La veille documentaire

La participation du référent à la mise en œuvre de l'évaluation externeà différents niveaux

L'engagement dans l'évaluation externe.

Le cahier des charges et le document de mise en concurrence.

Le choix de l'organisme évaluateur.

La préparation de la venue des évaluateurs.

L'évaluation sur site.

Le pré-rapport et le rapport d'évaluation externe.

L'insertion des préconisations d'amélioration dans le plan d'amélioration de l'Etablissement/service

Le management de la qualité et l'accompagnement aux changements : place et rôles du référent

Apports théoriques et méthodologiques, boîte à outils, études de cas pratiques.

Un support de cours et une clé USB sont remis aux participants.

Ali BOUKELAL