Les fondamentaux de la pratique de médiation généraliste : une autre façon de gérer les conflits

Contexte

Nous savons tous rapidement identifier un conflit, en sortir semble être plus complexe. Exprimé ou larvé, symptôme pesant, bloquant parfois la relation et le travail, s'il n'est pas traité peut générer stress, incompréhension, rancœurs, rupture....

La médiation est une façon différente de gérer le conflit. Un savoir-faire différent.

Processus dynamique de recherche de solutions «  gagnant/gagnant ». L'espace de médiation favorise que des désaccords naissent des accords, que du discours apparaisse la parole, que les besoins puissent s'exprimer clairement, le maintien des bonnes relations entre les individus

La médiation vient alors comme une alternative au jugement et aux longues procédures juridiques.

Personnes Concernées et Prérequis

Tout professionnel, en responsabilité d'équipe ou non souhaitant développer ses compétences relationnelles et techniques dans la gestion des conflits. Devenir médiateur référent au sein d'une structure.

Objectifs et compétences visées

Cette formation propose un éclairage théorique et des outils pour :

• S'initier au processus de médiation.
• Développer l'activité de médiation dans une approche généraliste.
• Développer la posture du tiers dans la prévention et la gestion des conflits
• Accompagner les personnes dans la recherche de solutions prenant en compte la reconnaissance des besoins et des valeurs de chacun.

Contenu

• Le processus de médiation de T. Fuitak. Les étapes
• La posture du médiateur
• Le cadre dans la médiation.
• Les différents types de conflits
• La place des émotions dans la relation à soi et aux autres.
• L'écoute consciente bienveillante
• La reformulation
• 3 niveaux d'écoute
• La communication digitale et analogique
• Les limites de la médiation

Méthodes, moyens pédagogiques, évaluation des résultats

La pédagogie est active et vivante. La réflexion et le travail de chacun sont favorisés par :

Des exercices et jeux d'exploration pour ressentir, faire expériences et s'entrainer à la pratique.

Des apports théoriques donnant des éclairages.

Des mises en situation à la manière du Théâtre Forum pour incarner et jouer des situations inspirées du terrain intégrant la dimension physique, émotionnelle et mentale afin d'explorer, rechercher ensemble des attitudes susceptibles de dénouer la situation, en évaluer les bénéfices et les risques.

Des échanges et du partage d'expériences

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Animation

Virginie KERSAUDY