L'art de l'accueil bientraitant : corps, espace et relation

Visées professionnelles

Dans les établissements sociaux et médico-sociaux, la fonction d'accueil constitue un enjeu majeur qui influence tant la qualité de l'accompagnement des personnes que les dynamiques professionnelles au sein des équipes. Cette formation-action propose d'explorer et d'expérimenter différentes postures professionnelles d'accueil afin de développer un cadre bientraitant qui favorise le pouvoir d'agir des professionnels et des personnes accompagnées.

L'idée est de réfléchir sur la notion d'accueil entendue comme fonction, d'identifier les rôles endossés et décrypter les rapports de domination conscients ou inconscients inhérents aux relations d'accompagnement et au sein de collectifs de travail parfois de nature à entraver le travail d'élaboration ou de soin.

Dans une perspective de pédagogie active, deux pratiques : l'Aïkido et le Théâtre forum s'articulent, se font écho et se complètent pour étayer l'action de formation. Ces deux disciplines ont en commun des visées transformatives partant de l'expérience et des possibilités individuelles et collectives de s'encapaciter, d'étudier les issues possibles, les moyens et les conditions de transformation d'une situation donnée.

Personnes Concernées

Tout professionnel de l'action sociale et médico-sociale.

N.B. Pas de relation hiérarchique entre les participant·e·s.

Prérequis

Pas de prérequis.

Objectifs opérationnels

• Identifier les composantes de la fonction d'accueil et leurs impacts sur la relation d'accompagnement.
• Analyser les mécanismes qui entravent la disponibilité et la qualité d'accueil.
• Expérimenter des postures d'accueil bientraitantes à travers des mises en situation.
• Mettre en œuvre des techniques corporelles et relationnelles inspirées de l'Aïkido pour prévenir les situations de violence.
• Expérimenter ses propres capacités en articulation avec le contexte.
• Élaborer des stratégies collectives pour renforcer la fonction d'accueil au sein de son institution.

Contenu

L'accueil : une fonction

• Finalités et modalités d'accueil selon les contextes institutionnels.
• Disponibilité, écoute et attention : composantes essentielles.
• Que vise à accueillir l'institution ? Quelles sont les modalités d'accueil ? L'accueil comme fonction institutionnelle et relationnelle.
• Dimensions individuelles et collectives de l'accueil.
• Disponibilité : composante institutionnelle, individuelle et collective.
• Déterminants de la qualité d'accueil (Écoute et attention : hétérogénéité lien au statut, aux fonctions exercées et aux rôles endossés).
• Fabriquer des espaces de possibles pour permettre les transformations ? s'orienter vers des "pourquoi pas" ? "Pourquoi donc" au-delà des "ça ne se fait pas ici, on a déjà essayé".

Le conflit et la prévention des violences

• Les interactions, le conflit, la créativité.
• Violences approches croisées : subjective / objective symbolique et systémique.
• La posture, les rôles endossés, l'éthique.
• S'appuyer sur le cadre, la fonction, le mandat.

Expérimenter par le corps et la mise en situation

• Approche corporelle inspirée de l'Aïkido :
• Techniques d'ancrage et de centrage
• Gestion de l'énergie et de la posture
• Application aux situations professionnelles d'accueil

Outils pour travailler ces questions au sein d'un collectif

• Espaces de parole et d'élaboration, exemples d'outils.
• Réflexivité et entretien quotidien d'une démocratie psychique.
• Le cadre, la fonction, la notion de tiers et d'axe professionnel.
• Place pour la construction collective, l'implication, la créativité.
• Stratégies d'action pour transformer les pratiques d'accueil.

Méthodes, moyens pédagogiques, dispositif d'évaluations

• Alternance d'apports théoriques et méthodologiques.
• Pratique corporelle inspirée de l'Aïkido.
• Mises en situation avec le Théâtre forum.
• Analyses de situations vécues.
• Travaux en sous-groupes.
• Mise en œuvre du dispositif d'évaluations incluant évaluation de la satisfaction, auto-évaluation, évaluation de l'atteinte des objectifs.

N.B. L'Aïkido : s'appuyant sur les dimensions corporelle, énergétique et symbolique, l'Aïkido, art martial non compétitif propose par le prisme d'une pratique corporelle codée, une métaphore soutenante de la pratique professionnelle, de la relation à soi, à l'autre et à un collectif de projet ainsi qu'un espace d'expérimentation pour chercher des issues aux situations de violence.

Le Théâtre Forum : A visée transformatrice, le théâtre forum regroupe un ensemble de techniques et de jeux permettant de dévoiler les processus de domination traversant la société à partir d'histoire vécues. Il s'agit ensuite de chercher les moyens d'agir pour transformer cette situation, avec une ambition de transformation aux niveaux individuel et collectif. Le spectateur du théâtre forum ne délègue aucun pouvoir pour qu'on agisse à sa place, il se libère, agit et pense par lui-même . Cet outil permet de réfléchir collectivement aux issues possibles et n'a pas vocation à indiquer la meilleure voie mais de donner les moyens, ensemble, d'étudier toutes celles qui sont offertes .

Animation

Julie Marty, formatrice, intervenante sur les risques psycho-sociaux, coordinatrice et animatrice d'une association du secteur de l'économie sociale et solidaire, pratiquante d'aïkido et formée au Théâtre forum.