Communiquer avec justesse et empathie dans la relation d’aide

Visées professionnelles

La communication est un levier essentiel de la qualité de l'accompagnement à domicile.

Cette formation vise à renforcer les compétences relationnelles des auxiliaires de vie afin de favoriser des échanges apaisés, respectueux et adaptés aux capacités des personnes accompagnées, tout en maintenant une posture professionnelle sécurisante.

Personnes Concernées

Auxiliaires de vie et aides à domicile.

Prérequis

• Pas de prérequis.

Objectifs opérationnels

• Adapter sa communication aux capacités et besoins des personnes accompagnées.
• Développer une écoute active et une posture empathique.
• Gérer les situations de tension, de refus ou d'incompréhension.
• Communiquer de manière professionnelle avec les aidants familiaux.

Contenu

Maitriser les fondamentaux de la communication professionnelle

• Les principes de base de la communication dans la relation d'aide.
• L'écoute active et l'observation.
• Le maintien la juste distance relationnelle.
• Les freins et les facilitateurs de la communication.

Adapter sa communication aux situations d'accompagnement

• Communiquer avec une personne en perte d'autonomie.
• Adapter son langage et son attitude.
• Favoriser la compréhension et la coopération.

Gérer les situations relationnelles complexes

• Les refus, oppositions et résistances.
• Les situations de tension ou d'agressivité.
• L'instauration d'un cadre clair et sécurisant.

Communiquer avec les aidants et les professionnels

• La place des aidants familiaux.
• La transmission des informations avec clarté et professionnalisme.
• Le maintien d'une juste posture face aux attentes et demandes.
• La notion de secret professionnel.

Méthodes, moyens pédagogiques, dispositif d'évaluations

• Apports théoriques et méthodologiques.
• Échanges d'expériences, analyse de pratiques, mises en situation.
• Supports pédagogiques remis aux participants.
• Mise en œuvre du dispositif d'évaluations incluant évaluation de la satisfaction, auto-évaluation, évaluation de l'atteinte des objectifs.

Animation

Professionnels pluri-disciplinaires engagés et expérimentés issus des secteurs sociaux, médico-sociaux et sanitaires.