Manager avec agilité dans les situations tendues

Visées professionnelles

Dans les établissements médico-sociaux, la surcharge, le manque de temps et les contraintes organisationnelles peuvent pousser les managers à adopter des postures de contrôle, parfois au détriment de l'autonomie des équipes.

A cela s'ajoutent les tensions relationnelles fréquentes, les divergences de points de vue, la charge émotionnelle, l'organisation mouvante et les coopérations complexes Mal régulées, ces tensions peuvent s'amplifier et nuire au bien-être, à la communication et à la qualité du service rendu.

Dans ce contexte, l'agilité managériale repose sur deux piliers : la capacité d'adaptation relationnelle et la maîtrise du temps et des priorités.

Le module 5 propose d'ajuster son style de management et piloter le temps avec lucidité, sans s'épuiser ni épuiser les équipes.

Il s'agira dans le module 6 d'explorer les différentes postures face au conflit à travers l'outil TKI^TM (Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument), afin d'apprendre à désamorcer, réguler et transformer les conflits en opportunités de dialogue.

Personnes Concernées

Managers hiérarchiques ou transversaux, référents ou coordinateurs dans le secteur médico-social.

Volonté de s'impliquer dans des échanges ouverts et une réflexion sur sa pratique.

Prérequis

Pas de prérequis.

Objectifs opérationnels

• Clarifier les conditions nécessaires à l'instauration de la confiance dans une équipe.
• Identifier les comportements managériaux qui favorisent ou entravent la confiance.
• Expérimenter des outils pour déléguer efficacement et suivre sans contrôler.
• Identifier les mécanismes du conflit et ses différentes sources.
• Comprendre les 5 modes de gestion des conflits selon le TKI^TM et repérer sa posture réflexe en situation de tension.
• Identifier des outils concrets pour agir sans escalade.

Contenu

Module 5 : Adapter et piloter

Ajuster son style et poser un cadre souple

• "Comment je pilote aujourd'hui ? " : Repérage des zones de confort, de flou ou de surcharge.
• Partages de situations " difficiles".
• Les 4 styles de management situationnel : directif, conseil, participatif, délégatif (modèle Hersey Blanchard revisité).
• Exercice d'auto-positionnement mise en commun - Quand suis-je agile ? Quand suis-je rigide ? Quels impacts sur l'équipe ?

Les 3 leviers de l'agilité comportementale

• Flexibilité relationnelle.
• Capacité de tri.
• Adaptation émotionnelle.

Gérer son temps pour piloter avec clarté

• "Ma journée idéale vs ma journée réelle" : travail graphique individuel échanges en binômes.
• Gérer son temps : prioriser, planifier, arbitrer.
• Matrice d'Eisenhower, lois du temps, voleurs de temps.
• Atelier pratique : mon tableau de bord managérial.
• Création d'un outil personnel ou collectif de pilotage réunion flash, planning partagé, rituel hebdo à partir des partages de pratiques.
• "Mes 3 pièges temporels et comment les éviter".
  

Module 6 : Apaiser les tensions

Identifier les tensions

• Identifier les tensions.
• Identifier les situations de tension : partages de pratiques.
• Sources fréquentes dans le médico-social : relationnelles, organisationnelles, de valeurs.
• Les mécanismes et typologies de conflit.

Découvrir l'outil TKI

• Présentation du TKI - Les 5 postures face au conflit : Compétition, collaboration, compromis, évitement, accommodation.
• En option Passation rapide du questionnaire TKI (version papier ou numérique) ou auto-positionnement sur la matrice TKI.
• Analyse croisée des styles et de leur pertinence contextuelle.
• Débriefing collectif sur les profils TKI et discussion en binômes.
• Quels sont mes atouts ? Mes risques en situation tendue ?

Ajuster sa posture et s'outiller pour réguler

• Mises en situation tournantes : "et si c'était vous" ?
• Jeux de rôle à partir de situations proposées par les participants.
• Boite à outils clés de la régulation bienveillante (cadre de sécurité, DESC, communication non violente, clarification des besoins).
• Co-construction d'une grille partagée "Que faire quand une tension émerge" ?

Méthodes, moyens pédagogiques, dispositif d'évaluations

• Apports structurés, grilles de lecture, outils concrets de délégation.
• Mises en situation, exercices en binômes.
• Partages d'expériences et échanges entre pairs.
• Mises en situation issues du quotidien des participants.
• Co-construction de bonnes pratiques.
• Outils visuels (Matrice TKI^TM, cartes émotions/besoins).
• Partages d'expériences, analyse réflexive et co-construction.
• Utilisation du questionnaire TKI^TM et d'une grille de lecture des postures (option).
• Mise en œuvre du dispositif d'évaluations incluant évaluation de la satisfaction, auto-évaluation, évaluation de l'atteinte des objectifs.

Animation

Frédérique Dupuis, Formatrice et coach professionnelle certifiée.

Certifiée également à la découverte de son profil TKI (Meyer Briggs).

Note

Ces modules peuvent être :

• Complétés par un temps de suivi à distance (1h à 1h30) pour capitaliser sur les mises en pratique.
• Approfondis via un atelier de co-développement ou une journée d'ancrage collectif.
• Articulés avec d'autres modules du parcours Manager en conscience, dans une logique de montée en compétences progressive.