Connaître l’établissement et mon rôle
Repérage de l’organisation de l’institution : acteurs, champs de compétence, circuits d’information et de décision.
Connaissance des partenaires et institutions associés à son champ d’intervention : rôle, services.
Connaissance des interlocuteurs, du chef de service ou du directeur et modalités des règles : neutralité, confidentialité, filtrage.
Connaissance des spécificités de sa fonction et des relations de travail à l’interne.
Communiquer oralement
Les processus de la communication : agents facilitateurs, agents bloquants.
Les techniques de l’accueil physique et téléphonique.
Les situations de blocage : identification et analyse des causes en vue de les dénouer.
L’adaptation de son message aux caractéristiques de son interlocuteur.
La transmission d’informations claires et pertinentes.
Communiquer à l’écrit
Les divers documents et leurs objectifs : note de service, note d’information, compte rendu, lettre, synthèse.
La prise de notes : sélection des informations pertinentes et méthodologies.
La rédaction des documents : clarté et concision. Objectivité et information pertinente. Les notions de lisibilité et de visibilité.
Gérer son temps
Ma relation personnelle au temps.
Les différents types de temps.
La confiance en soi. Le savoir dire Non aux sollicitations.
Les outils de gestion du temps.
La construction d’un objectif personnalisé pour s’améliorer.
Se repérer avec l’information documentaire
Les critères d’une bonne information.
Les critères d’un classement adéquat.
Les différents classements : inconvénients et avantages.