Services généraux : prendre sa place auprès des usagers et dans l'équipe

Visée professionnelle

Professionnels de proximité, agent des services généraux, agent logistique, agent de service intérieur, votre travail s’organise auprès des usagers et des équipes. Il ne devient pas rare de se retrouver accompagnant un usager dans son quotidien ou dans une difficulté, fût-elle passagère ou plus importante. Comment réagir et définir la « bonne » attitude ? De même, il est parfois délicat de faire valoir sa place de professionnel dans l’équipe éducative. Cette formation tout en vous apportant les bases d’une communication respectueuse, vous permettra de clarifier votre rôle dans ces situations.

Personnes concernées et prérequis

Tous les personnels de proximité et agents des services généraux (aide à domicile, agent d’entretien, assistante de vie, veilleur de nuit...).

Pas de prérequis.

Objectifs opérationnels

• Définir sa place dans la mise en œuvre du projet d’établissement et les projets personnalisés : repérer ses missions au quotidien.
• Savoir ajuster sa relation avec les personnes accompagnées.
• Développer une communication adaptée au travail en équipe et à la collaboration entre professionnels.

Contenu

Connaitre les enjeux de son action au sein de son service et dans le champ de l’action sociale et médico-sociale 

• Le respect des droits des usagers dans le travail du quotidien, comment favoriser le développement de l’autonomie des usagers ?
• Le respect du projet d’établissement ou de service dans ses missions de bases, comment prendre sa place dans le projet d’équipe ?

S’impliquer dans la relation avec les usagers 

• Appliquer les principes de l’écoute active afin de respecter la liberté d’expression de son interlocuteur : écouter, questionner, reformuler et s’exprimer.
• Définir la bonne distance relationnelle dans les différentes situations de rencontre : de la relation quotidienne au partage d’un « secret » ou la réception d’une information préoccupante.

S’impliquer dans la relation avec les membres de l’équipe 

• Savoir exprimer ses difficultés et passer le relais afin d’assurer ses missions : s’affirmer et connaitre la limite de sa fonction.
• Faire des transmissions fiables et utiles (orales et/ou écrites) : différences entre faits et interprétation.

Méthodes, moyens pédagogiques, dispositif d’évaluations

• Les méthodes pédagogiques sont majoritairement actives (70 % du temps) : apports théoriques illustrés de cas concrets en matière d’accompagnement.
• Démarche interactive centrée sur la pratique et l’expérience des participants, outils concrets à transposer sur le terrain, support vidéo.
• Mise en œuvre du dispositif d’évaluations.

Animation

Jérémie POLGE, Master II en sciences de l’éducation « conseil et formation en éducation », intervient depuis 2004 dans le domaine de l’action sociale et médico-sociale sur cette thématique. Intervenant sur les cycles qualifiants de surveillant de nuit et de maitresse de maison depuis 2005.