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Action réalisable en Intra

Contactez Joséphine Rives pour établir un devis :

04 67 29 04 99Fiche contact INTRA

013

56 heures

1837 €

min : 3 - max : 15

La Grande Motte :

du 22 au 25/06/20 et du 21 au 24/09/20

Formation réalisable en intra

Chargé le plus souvent d’animer la politique qualité de l’Etablissement/service et de mettre en œuvre le plan d’amélioration, le « référent qualité » assure le suivi des actions d’amélioration, sous la responsabilité et avec le concours du responsable qualité et/ou des instances hiérarchiques.

Cette formation vise à développer la capacité des professionnels en situation de management de la qualité à d’animer la politique qualité de l’Etablissement/service et à mettre en œuvre le plan d’amélioration, à travers les différents outils opérationnels de management.

Tout professionnel ayant à gérer l’amélioration continue de la qualité ou à s’impliquer de façon opérationnelle dans sa mise en œuvre, et devant maîtriser les techniques et outils nécessaires pour exercer cette fonction (outils organisationnels, managériaux et opérationnels).

Identifier son rôle et assurer toutes ses missions.

Mettre en place la démarche d’amélioration continue de la qualité.

Conduire la démarche qualité et l’évaluer.

Construire les outils d’organisation, de management.

Maîtriser la terminologie de la qualité :

Procédure, protocoles, processus, indicateurs, documents, enregistrements...

La roue de Deming.

Les techniques pour assurer la construction et le suivi de l’amélioration continue de la qualité.

Identifier le référent qualité dans le management de la qualité :

Missions et responsabilités du référent qualité et du groupe projet.

Définition des : fonctions et rôles professionnels.

Les champs de compétences du référent qualité et du groupe projet.

Mettre en œuvre la méthodologie pratique de la démarche d’amélioration continue de la qualité : méthodologie de conduite de projet appliquée à la démarche d’amélioration continue de la qualité :

Mise en œuvre des évaluations et exploitation de leurs résultats par la production d’un rapport d’évaluation assorti d’un plan de progrès.

Réalisation d’un plan d’amélioration continue conformément aux RBPP en la matière et formalisation des écrits y concourant.

Réalisation des fiches action à partir du plan de progrès défini par l’Etablissement/service.

Définition des indicateurs de suivi et d’évaluation des réalisations et de leurs effets.

Élaboration d’un tableau de bord de suivi des réalisations.

Accompagnement de la mise en œuvre du projet par des points réguliers avec les instances hiérarchiques.

Réalisation des bilans réguliers et analyse des tapes du PACQ dans le rapport annuel d’activité, conformément à la réglementation en vigueur.

Réalisation des questionnaires de satisfaction.

Réalisation du Manuel qualité : méthodologie et étapes.

La préparation des évaluations internes et externes.

La participation à la réalisation de l’évaluation interne :

La communication autour du cadre règlementaire.

Référentiels et dispositifs d’évaluation : quelle place pour le référent ?

la communication autour des conditions et des modalités de mise en œuvre de l’évaluation,

la mise en œuvre de l’évaluation interne : étapes et méthodologie,

le rapport intermédiaire et le rapport final,

la définition d’un plan d’amélioration,

la communication interne et externe autour des résultats de l’évaluation,

la veille documentaire.

La participation du référent à la mise en œuvre de l’évaluation externe à différents niveaux

L’engagement dans l’évaluation externe.

Le cahier des charges et le document de mise en concurrence.

Le choix de l’organisme évaluateur.

La préparation de la venue des évaluateurs.

L’évaluation sur site.

Le pré-rapport et le rapport d’évaluation externe.

L’insertion des préconisations d’amélioration dans le plan d’amélioration de l’Etablissement/service.

Le management de la qualité et l’accompagnement aux changements : place et rôles du référent

Les outils de l’accompagnement : le soutien, l’adaptation des outils de management, la diffusion de la culture qualité.

Apports théoriques et méthodologiques, boîte à outils, études de cas pratiques.

Un support de cours et une clé USB sont remis aux participants.

Grille de satisfaction et d’auto-évaluation des acquis de la formation.

Ali BOUKELAL, Sociologue, docteur en sciences politiques.

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