Les outils du Référent Qualité

Les visées professionnelles

Chargé le plus souvent d’animer la politique qualité de l’Etablissement/service et de mettre en œuvre le plan d’amélioration, le « référent qualité » assure le suivi des actions d’amélioration, sous la responsabilité et avec le concours du responsable qualité et/ou des instances hiérarchiques.

Cette formation vise à développer la capacité des professionnels en situation de management de la qualité à d’animer la politique qualité de l’Etablissement/service et à mettre en œuvre le plan d’amélioration, à travers les différents outils opérationnels de management.

Personnes Concernées et Prérequis

Tout professionnel ayant à gérer l’amélioration continue de la qualité ou à s’impliquer de façon opérationnelle dans sa mise en œuvre, et devant maîtriser les techniques et outils nécessaires pour exercer cette fonction (outils organisationnels, managériaux et opérationnels).

Objectifs opérationnels

• Identifier son rôle et assurer toutes ses missions.
• Mettre en place la démarche d’amélioration continue de la qualité.
• Conduire la démarche qualité et l’évaluer.
• Construire les outils d’organisation, de management.

Contenu

Maîtriser la terminologie de la qualité :

• Procédure, protocoles, processus, indicateurs, documents, enregistrements...
• La roue de Deming.
• Les techniques pour assurer la construction et le suivi de l’amélioration continue de la qualité.

Identifier le référent qualité dans le management de la qualité :

• Missions et responsabilités du référent qualité et du groupe projet.
• Définition des : fonctions et rôles professionnels.
• Les champs de compétences du référent qualité et du groupe projet.

Mettre en œuvre la méthodologie pratique de la démarche d’amélioration continue de la qualité : méthodologie de conduite de projet appliquée à la démarche d’amélioration continue de la qualité :

• Mise en œuvre des évaluations et exploitation de leurs résultats par la production d’un rapport d’évaluation assorti d’un plan de progrès.
• Réalisation d’un plan d’amélioration continue conformément aux RBPP en la matière et formalisation des écrits y concourant.
• Réalisation des fiches action à partir du plan de progrès défini par l’Etablissement/service.
• Définition des indicateurs de suivi et d’évaluation des réalisations et de leurs effets.
• Élaboration d’un tableau de bord de suivi des réalisations.
• Accompagnement de la mise en œuvre du projet par des points réguliers avec les instances hiérarchiques.
• Réalisation des bilans réguliers et analyse des tapes du PACQ dans le rapport annuel d’activité, conformément à la réglementation en vigueur.
• Réalisation des questionnaires de satisfaction.
• Réalisation du Manuel qualité : méthodologie et étapes.
• La préparation des évaluations internes et externes.

La participation à la réalisation de l’évaluation interne :

• La communication autour du cadre règlementaire.
• Référentiels et dispositifs d’évaluation : quelle place pour le référent ?
• la communication autour des conditions et des modalités de mise en œuvre de l’évaluation,
• la mise en œuvre de l’évaluation interne : étapes et méthodologie,
• le rapport intermédiaire et le rapport final,
• la définition d’un plan d’amélioration,
• la communication interne et externe autour des résultats de l’évaluation,
• la veille documentaire.

La participation du référent à la mise en œuvre de l’évaluation externe à différents niveaux

• L’engagement dans l’évaluation externe.
• Le cahier des charges et le document de mise en concurrence.
• Le choix de l’organisme évaluateur.
• La préparation de la venue des évaluateurs.
• L’évaluation sur site.
• Le pré-rapport et le rapport d’évaluation externe.
• L’insertion des préconisations d’amélioration dans le plan d’amélioration de l’Etablissement/service.

Le management de la qualité et l’accompagnement aux changements : place et rôles du référent

• Les outils de l’accompagnement : le soutien, l’adaptation des outils de management, la diffusion de la culture qualité.

Méthodes, moyens pédagogiques, évaluation des résultats

• Apports théoriques et méthodologiques, boîte à outils, études de cas pratiques.
• Un support de cours et une clé USB sont remis aux participants.
• Grille de satisfaction et d’auto-évaluation des acquis de la formation.

Animation

Ali BOUKELAL, Sociologue, docteur en sciences politiques.