Le management de la qualité et accompagnement au changement : approche et modes d'action
Paris | du 10 au 12/05/17 | |
La Grande Motte | du 06 au 08/06/17 | |
Formation sur mesure réalisable dans vos locaux ou à la Grande Motte | Fiche contact |
Personnes Concernées et Prérequis
Professionnels du secteur social et médico-social, responsables, référents et animateurs qualité, cadres et membres des équipes de direction, gestionnaires de programmes sociaux et médico-sociaux.
Objectifs
- Transmettre les outils de mise en œuvre et d'exploitation des résultats de l'évaluation interne dans le cadre du processus d'amélioration continue de la qualité.
- Transmettre les outils de pilotage des suites de l'évaluation.
- Transmettre la méthodologie et les outils du management de la qualité.
Contenu
- La communication interne et externe autour des résultats de l'évaluation.
- L'exploitation des conclusions des évaluations et l'élaboration de plans d'action
- La formalisation d'un plan de progrès : les objectifs, les moyens, les méthodes, le calendrier, les indicateurs de suivi.
- L'utilisation des résultats de l'évaluation dans la conduite du projet au quotidien : le management de la qualité dans tous les aspects et dimensions de la prise en charge et des accompagnements.
- Le soutien aux professionnels et d'accompagnements aux changements dans l'accueil des personnes, la conduite des projets
- L'évaluation des résultats des améliorations programmées : définition des indicateurs de processus et de résultats, mise en place d'un tableau de bord, communication interne et externe.
- La réalisation d'un point de situation annuel et les évaluations intermédiaires.
- La veille technique et la réactualisation du référentiel de l'établissement/service à l'aune des nouvelles recommandations de bonnes pratiques professionnelles de l'ANESM :
- méthodologie de définition des références issues des recommandations de l'ANESM,
- insertion des recommandations de bonnes pratiques de l'ANESM dans le projet et les pratiques d'intervention.
Méthodes, moyens pédagogiques, évaluation des résultats
Enseignements théoriques et apports méthodologiques.
Evaluation « à chaud » de la formation et questionnaire de satisfaction.
Animation
Ali BOUKELAL