La direction aux commandes de l'amélioration continue de la qualité

Contexte

Chaque professionnel, chaque cadre, chaque dirigeant doit faire face à un environnement de plus en plus changeant, de plus en plus complexe.

Afin de répondre à ces changements, à ces nouvelles exigences, à ces contraintes, à cette complexité grandissante de notre environnement, nos structures sont dans l'obligation de s'adapter, ... ou de disparaître.

Ainsi, de nouvelles organisations apparaissent, de nouvelles fonctions aussi.

Parmi elles, la fonction de Référent Qualité. Celle ou celui qui est nommé « référent qualité » pour « mettre en place la démarche qualité ».

Et, au fait, s'est-on réellement questionné sur ce que signifie « mettre en place la démarche qualité » ? En quoi elle consiste VRAIMENT cette démarche qualité ? Quels sont les rôles du Référent Qualité ? Quelles sont ses missions ? Quels sont les moyens dont il (elle) a besoin ? Est-il formé à l'élaboration des procédures, à la gestion des risques, à l'animation d'un groupe projet... ? Avons-nous réellement cadré sa mission et sa feuille de route ?

Comment transformer ces contraintes en une merveilleuse opportunité de changement pour nos établissements ? C'est l'un des enjeux majeurs de ces 5 prochaines années...

Personnes Concernées

Directeurs d'établissement, responsables de service.

Objectifs

Maîtriser les outils et les méthodes en vue d'assurer la mise en œuvre et le suivi de l'amélioration continue de la qualité.

Accompagner le référent qualité dans ces projets.

Faire de ces exigences réglementaires des outils de management et de progrès pour l'établissement ou le service.

Contenu

La démarche d'amélioration continue de la qualité : qu'est-ce que c'est ? Comment aider son référent qualité à y voir clair ?

Des notions à préciser :

• L'évaluation interne :
• Le projet d'établissement ou de service :
• L'évaluation externe :
• Le système documentaire :
• Quels documents pour répondre aux exigences réglementaires ?
• Un juste milieu entre trop et trop peu.
• Des enregistrements pour apporter la preuve de la qualité du rendu de la prestation.
• L'enquête de satisfaction.

Le directeur : un facilitant, un conseiller, une ressource au service d'une ambition :

• Rôles du directeur dans ces projets.
• Susciter l'adhésion, pas l'adhérence.
• Méthodologie de gestion de projet appliquée à la démarche d'amélioration continue de la qualité.
• Maîtriser les techniques pour assurer la construction et le suivi de l'amélioration continue de la qualité.
• Savoir assurer la permanence et la dynamique de la démarche.
• Connaître et maîtriser les différents outils de l'amélioration continue.
• Maîtriser la terminologie de la qualité.

Le référent qualité, manager et moteur de la démarche; le groupe projet, une équipe au service d'une ambition :

• Définition du référent : rôles et fonctions.
• Missions et responsabilités du référent qualité et du groupe projet.
• Les compétences du référent qualité et du groupe projet.
• Une aventure à 4 : le directeur, le référent qualité, le groupe projet, l'équipe.

Méthodologie pratique de la démarche :

• Nommer le référent qualité et cadrer le projet et la mission.
• Créer le groupe projet.
• Planifier les étapes.
• Accompagner la mise en œuvre du projet par des points réguliers avec le référent qualité.
• Valider les plans d'actions d'amélioration.
• Assurer le suivi et la revue des plans d'actions, et en évaluer leur efficacité.
• Procéder à des bilans réguliers.

Méthodes, moyens pédagogiques, évaluation des résultats

Apports théoriques et méthodologiques, boîte à outils, études de cas pratiques.

Un support de cours et une clé USB sont remis aux participants.

Animation

Gilbert FABRE