Impulser du "gagnant/gagnant" dans la relation adhérent

Finalités et leviers de compétences professionnelles

Vos actions en milieu de travail vous amènent souvent à vous justifier auprès des adhérents quant à votre légitimité en tant que professionnel, l’intérêt de votre mission quant aux institutions, l’intérêt de votre mission pour leurs salariés et la valeur ajoutée qu’ils peuvent en tirer...

Cependant, établir une communication positive avec les adhérents semble parfois corrompue par le côté contraint et rigide de la règlementation.

Grâce à de nombreux outils opérationnels, ce stage a pour finalité d’établir un cercle vertueux dans la communication avec les adhérents pour réussir vos missions de prévention en santé et sécurité au travail.

C’est un levier de compétences pour :

• Insuffler une image plus positive de la Santé au Travail : de la «contrainte/obligation» à la «confiance/coopération».
• Argumenter avec pédagogie sur les avantages d’une politique de prévention des risques aboutie.
• Valoriser le professionnalisme des équipes et leur légitimité.
• Optimiser vos actions de prévention dont la valeur ajoutée devient évidente pour vos adhérents.
• Fluidifier la communication même avec les adhérents les plus réticents.

Publics et prérequis

Infirmières de santé au travail, secrétaires en santé au travail, assistants en santé au travail, services relations adhérents, nouveaux médecins du travail, médecins collaborateurs...

Représentants du personnel, responsables QHSE, préventeurs d’entreprise, IPRP, animateurs sécurité…

Pas de prérequis.

Objectifs opérationnels

• Décrypter les freins pour mieux lever les réticences de vos interlocuteurs.
• Construire un argumentaire pour aboutir à une relation adhérent  « gagnant/gagnant ».
• Optimiser votre communication pour impulser une image positive de la « santé et sécurité au travail ».

Programme

Le sentiment de légitimité de ma mission

• Prise de conscience de ma place au sein de l’équipe, du service, des enjeux de chacun
• Interdépendance et construction de la relation interne
• Choix du type de communication qui convient à tous

Développer une communication positive

• Choisir un vocabulaire adapté, formulation positive
• Le savoir-être et le savoir dire

Communiquer avec pertinence

• Adapter son vocabulaire à son interlocuteur
• Etablir un dialogue bienveillant où tout le monde sort « enrichi »
• Mettre en avant la valeur ajoutée de mes actions
• Transformer les réticences des adhérents en confiance

Bilan et remise en question

• Techniques de valorisation des actions a posteriori
• Interactions et démarche d’amélioration continue

 Méthodes, moyens pédagogiques, évaluation des résultats

• Pédagogie active, affirmative et interrogative.
• Analyse de cas concrets rencontrés par les stagiaires
• Mise en œuvre du dispositif d'évaluations incluant évaluation de la satisfaction, auto-évaluation, évaluation de l'atteinte des objectifs.

Responsable Scientifique

Sonia AKIL TATAH

Forte de mon expérience en tant que Responsable d’un Service Relations Adhérents et d’un Service Ressources Humaines en SSTI, il me tient à coeur de vous transmettre la posture nécessaire pour affronter les nouveaux enjeux de prévention dans cette période dégradée de crise et post-crise.

Formatrice diplômée en MDRH (Management du Développement des Ressources Humaines), je souhaite partager avec vous mes recettes et outils pragmatiques « éprouvés » pour préserver la santé au travail des salariés face à ce tsunami économique et social. Renforcer votre« posture de communiquant »avec les adhérents reste mon leitmotiv.

Les + de votre formation

• L’expertise de la formatrice et qui maîtrise parfaitement les problématiques de votre secteur.
• Expérimentation de techniques d’argumentaires simples et directement applicables dans vos missions SST/SPST.
• Pédagogie interactive adaptée aux pratiques des participants avec nombreuses mises en situation sur des cas complexes.
• Chaque participant travaille sur sa position dans la « relation adhérents » et les objectifs de ses propres missions.
• Sentiment de retrouver du « sens » aux missions de vos équipes SST/SPST.
• Développement de la marque employeur de votre service.
• Mise en œuvre du dispositif d'évaluations incluant évaluation de la satisfaction, auto-évaluation, évaluation de l'atteinte des objectifs.