Accueil des clients en situation de handicap : devenir référent

Visées professionnelles

La loi impose aux établissements, qui accueillent du public, de sensibiliser ou de former son personnel d’accueil, au handicap. En ESAT ou en entreprise adaptée, cette sensibilisation peut être faite en interne. Encore faut-il avoir un référent formé pour cette sensibilisation auprès de ses collègues. Cette formation vise à former ce référent à l’accueil humain et technique, des personnes en situation de handicap. Formé, le référent sera alors en mesure de sensibiliser à son tour les agents d’accueil permanents, saisonniers, stagiaires, nouveaux entrants. Il aura aussi en charge la maintenance du matériel et des outils adaptés (registre Public d’Accessibilité, boucle à induction magnétique, documentation facile à lire et à comprendre…).

Personnes Concernées et Prérequis

Professionnel d’ESAT ou d’Entreprise Adaptée, désireux de devenir référent pour l’accessibilité des accueils aux personnes en situation de handicap, en vue de :

Sensibiliser ses collègues de l’accueil,

Mettre en place des outils et suivre leur maintenance.

Pas de prérequis pour cette formation.

Objectifs opérationnels

• Acquérir une connaissance sur les différentes situations de handicap et savoir transmettre cette connaissance.
• S’approprier les principales règles de l’accessibilité et de la sécurisation de l’accueil et savoir les partager.
• Communiquer selon les normes et usages de l’écrit FAcile à Lire et à Comprendre (FALC) pour affichage, menus, règles, etc.
• Concevoir, diffuser et actualiser un Registre Public d’Accessibilité (RPA).
• Disposer d’outils pour sensibiliser ses collègues d’accueil.
• Mettre en place une veille efficace du référent.

Contenu

• Contexte législatif.
• 4 familles de handicap et situations de handicap.
• Sensibilisation des professionnels d’accueil par le référent.
• Veille par le référent de l’accueil physique (aménagement sécurisé et adapté des lieux d’accueil, outils d’information et de communication [boucle à induction magnétique], outils de communication en Facile À Lire et à Comprendre, Registre Public d’Accessibilité [RPA]).
• Nombreuses mises en situation, illustrations et démonstration d’outils pratiques du référent.

Méthodes, moyens pédagogiques, dispositif d’évaluations

• Alternance de théorie (réglementation, illustrations) et de pratique (mises en situation de handicap).
• Le formateur utilise un vidéoprojecteur. Cette approche interactionnelle permet une illustration visuelle de la théorie.
• Mises en situation de handicap : utilisation fauteuil roulant, canne blanche, boucle à induction magnétique…
• Fiches pratiques de veille du référent.
• Mise en œuvre du dispositif d’évaluations.

Intervenante

Laurence Gély – Docteur en Économie de la santé, licenciée en psychologie – expérience d’élue en tant qu’adjointe au Maire, déléguée au handicap – Membre active d’une association qui accueille des adultes en situation de handicap.

Les + de cette formation

• Plus de 50 % du temps consacré à la mise en situation avec fauteuil, canne blanche, simulation perte audition.
• Plus de 30 % du temps consacré à la compréhension grâce à une banque d’illustrations
• Des outils pratiques du référent (veille et maintenance des outils adaptés à l’accueil, sensibilisations…)