L'approche-médiation, faire évoluer sa posture professionnelle

Visée professionnelle

Tout professionnel du champ social, judiciaire, de la santé, de l’enseignement… développe, tout au long de son expérience, de nouvelles compétences pour agir efficacement dans des situations particulièrement complexes et conflictuelles. La médiation familiale est une démarche reconnue dans les situations de séparations - divorce, et plus généralement dans les situations de conflits dans la famille, notamment parce qu’elle propose une démarche de coopération entre des personnes qui traversent un conflit, pour des adultes entre eux, entre parents et adolescents...

Son cadre, son processus et ses principes permettent aux personnes de concevoir ensemble des solutions satisfaisantes pour chacune.

L'Approche-médiation est un modèle d'intervention qui facilite l’établissement ou le rétablissement d’une communication constructive et coopérative. Elle favorise la possibilité pour les partenaires, les professionnels et les familles, de s’engager dans une mise au travail, dans un esprit de collaboration.

Ainsi, la posture professionnelle évolue : il s’agit de dépasser la posture « d’expert en diagnostic des besoins des personnes accompagnées », pour accompagner en reconnaissant et en valorisant la parole de chacun, en s’attachant à identifier, avec les personnes, leurs besoins propres et ce qui essentiel pour elles, tout en identifiant avec elles les limites posées par la loi et leurs responsabilités.

Bien souvent il faut manier les incompréhensions, les divergences, les oppositions, les contradictions pour pouvoir co-construire des projets avec le ou les acteurs concernés et mettre en œuvre des actions adaptées.

L'Approche-médiation propose aux professionnels une méthodologie d'intervention, adaptée à leur contexte spécifique professionnel, leur permettant d’élaborer une intervention dynamique axée sur la participation active de chacun, privilégiant la possibilité pour les parents, les adolescents et les enfants de participer concrètement aux décisions et aux choix des accompagnements qui les concernent.

Personnes concernées, prérequis

Tout professionnel du champ social, judiciaire, de la santé, de l’enseignement…

Pas de prérequis.

Objectifs opérationnels

• Connaitre et se familiariser avec l'esprit et les principes de l’approche-médiation, applicables en contexte d'intervention avec mandat ou non.
• Développer une logique de travail favorisant la participation et la collaboration des différents acteurs impliqués.
• Articuler les contraintes d'un mandat avec les attentes et les aspirations des personnes.
• Acquérir des outils de communication positive et efficace pour prévenir et gérer les conflits.
• Développer des compétences pour travailler autour d’enjeux relationnels complexes.

Contenu

Les enjeux de ce nouveau modèle d'intervention :

• Les fondamentaux de la médiation familiale
• L'Approche-médiation : ses présupposés et ses appuis conceptuels
• La posture de "tiers neutre" et celle de " tiers impliqué"
• Le recadrage d'une situation de contrainte en une méthodologie collaborative

Intégrer les principes et la pratique d’une communication constructive :

• La communication : un phénomène complexe
• Les différentes attitudes d’écoute
• Les freins et les obstacles à une communication satisfaisante pour les partenaires
• La prise en compte des personnes par l'écoute compréhensive
• L'utilisation de la reformulation et de la validation tout au long de la démarche

Apprendre à gérer les désaccords et les conflits

Les conflits sont des opportunités

Les différents modes de régulation et de coopération autour des conflits

De la négociation sur position à la négociation sur intérêts

L'importance de la prise en compte des émotions et des besoins de chacun

Clarifier les étapes du processus

Intégrer l'utilisation de l'Approche-Médiation dans son contexte professionnel

• Acquérir une plus grande aisance dans la démarche
• Développer ses compétences pour mobiliser les ressources des personnes
• Savoir établir et maintenir un climat de collaboration
• Accueillir les émotions
• Savoir mieux travailler en partenariat
• Identifier les atouts et les limites de cette approche

Identifier les impasses et apprendre à les dénouer

• Poser le cadre de l’accompagnement
• Développer les moyens de traverser les résistances
• Désamorcer l'agressivité ou l'hostilité
• Permettre aux personnes à se « dépositionner »
• Savoir réfléchir et agir dans la complexité

Méthodes, moyens pédagogiques, dispositif d’évaluations

Apports théoriques, échanges à partir de situations professionnelles, exploration des questionnements au regard de la posture d’accompagnement, exercices de simulation en lien avec l’approche-médiation : expérimentation en petits groupes et analyse.

Dispositif d’évaluation de l’Andesi.

Animation

Audrey RINGOT, Médiatrice familiale DEMF, formatrice et animatrice d’analyse de la pratique certifiée par l’IPAM : Institut de Promotion de l’Approche-Médiation.