ACTIF Formation – Information – Conseil - Secteur Sanitaire, Social et médico-social

ACTIF Formation – Information – Conseil

008

56 heures

1736 €

Paris :

du 07 au 10/03/16 et du 11 au 14/04/16

La Grande Motte :

du 29/03 au 01/04/16 et du 17 au 20/05/16

La Grande Motte :

du 19 au 22/09/16 et du 17 au 20/10/16

Formation réalisable en intra

Chaque professionnel, chaque cadre, chaque dirigeant doit faire face à un environnement de plus en plus changeant, de plus en plus complexe.

Afin de répondre à ces changements, à ces nouvelles exigences, à ces contraintes, à cette complexité grandissante de notre environnement, nos structures sont dans l'obligation de s'adapter, ou de disparaître.

Ainsi, de nouvelles organisations apparaissent, de nouvelles fonctions aussi.

Parmi elles, la fonction de Référent Qualité. Celle ou celui qui est nommé « référent qualité » pour « mettre en place la démarche qualité ».

Et, au fait, s'est-on réellement questionné sur ce que signifie « mettre en place la démarche qualité » ? En quoi elle consiste VRAIMENT cette démarche qualité ? Quels sont les rôles du Référent Qualité ? Quelles sont ses missions ? Quels sont les moyens dont il (elle) a besoin ? Est-il formé à l'élaboration des procédures, à la gestion des risques, à l'animation d'un groupe projet... ? Avons-nous réellement cadré sa mission et sa feuille de route ?

Comment transformer ces contraintes en une merveilleuse opportunité de changement pour nos établissements ? C'est l'un des enjeux majeurs de ces 5 prochaines années...

Toute personne ayant à gérer l'amélioration continue de la qualité, et devant maîtriser les techniques et outils nécessaires pour exercer cette fonction (outils organisationnels, managériaux et opérationnels).

Acquérir la méthodologie nécessaire pour mettre en place la démarche.

Se doter d'outils d'organisation et de management performants, et de techniques leur permettant d'utiliser un management participatif.

Assurer la mise en œuvre opérationnelle.

La démarche d'amélioration continue de la qualité : qu'est-ce que c'est ?

Maîtriser la terminologie de la qualité : procédure, protocoles, processus, indicateurs, documents, enregistrements,...

La roue de Deming.

Le Projet d'établissement ou de service, l'évaluation interne/externe, les enquêtes de satisfaction, le système documentaire.

Maîtriser les techniques pour assurer la construction et le suivi de l'amélioration continue de la qualité.

Le référent qualité, manager et moteur de la démarche :

Définition du référent : rôles et fonctions.

Missions et responsabilités du référent qualité et du groupe projet.

Les compétences du référent qualité et du groupe projet.

Méthodologie de gestion de projet appliquée à la démarche d'amélioration continue de la qualité.

Savoir assurer la permanence et la dynamique de la démarche.

Connaître et maîtriser les différents outils de l'amélioration continue.

Connaître les différents styles de management.

Savoir communiquer et conduire des réunions d'informations, et des réunions de recherche de solutions.

Connaître et mettre en œuvre les leviers de la motivation.

Savoir déléguer et assurer le suivi d'une délégation.

Méthodologie pratique de la démarche d'amélioration continue de la qualité :

Cadrer le projet et la mission.

Créer le groupe projet.

Planifier les étapes.

Accompagner la mise en œuvre du projet par des points réguliers avec le directeur.

Assurer la validation des plans d'actions d'amélioration.

Assurer le suivi et la revue des plans d'actions, et en évaluer leur efficacité.

Procéder à des bilans réguliers.

Méthodologie de gestion documentaire dans les établissements médicosociaux :

Le contexte.

Les principes méthodologiques (élaboration, vérification, validation, diffusion.

L'identification et le classement.

L'archivage et la destruction.

Gestion des documents internes :

Gestion des documents concernant les usagers.

Gestion des documents du système d'amélioration de la qualité.

Gestion des documents externes :

Gestion des documents réglementaires.

Gestion des documents concernant les partenaires sociaux et médico-sociaux.

Gestion des documents remis par des tiers (fournisseurs etc).

Réaliser une enquête de satisfaction : un outil d'évaluation de la qualité :

Particularités de l'enquête de satisfaction.

Distinguer qualité et satisfaction.

Définir l'objectif de l'enquête.

Préparer l'enquête.

Etape 1 : Le cadrage

Mettre en place l'organisation.

Rassembler les informations existantes.

Choisir les options méthodologiques.

Etape 2 : la phase de diagnostic.

Choisir un des modes de recueil qualitatif.

Construire son instrument de collecte des données.

Analyser les données recueillies.

Etape 3 : la phase de quantification.

Construire une introduction au questionnaire.

Construire le questionnaire.

La formulation des questions.

Définir l'échantillon.

Analyser les données recueillies.

Présenter les résultats.

Etape 4 : et après l'enquête ?

Définir et valider un plan d'action d'amélioration.

Mettre en œuvre et évaluer le plan d'action

Apports théoriques et méthodologiques, boîte à outils, études de cas pratiques.

Un support de cours et une clé USB sont remis aux participants.

Gilbert FABRE

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