L'entretien de face à face organisé

Contexte

Situation à la fois singulière et multiple, l'entretien de face à face semble un des outils les plus adaptés pour accompagner la personne dans le respect de ses choix et le développement de son autonomie. Mais se retrouver dans cette situation privilégiée nécessite de savoir être garant du cadre afin d'être co-auteur du contenu. L'entretien est un outil dont la « notice » est précise, si l'on veut être aidant, accompagnant mais aussi structuré.

Cette formation se base sur les concepts de Carl ROGERS.

Personnes Concernées

Travailleurs sociaux (éducateurs, assistants sociaux, conseillers en économie sociale et familiale,...) et le personnel remplissant des fonctions d'encadrement.

Ce stage ne s'adresse pas aux thérapeutes et psychologues.

Objectifs

• Maîtriser le cadre de l'entretien dans son fonctionnement et sa formalisation pour en faire un moment privilégié de « rencontres professionnelles »;
• Mettre en adéquation les qualités relationnelles requises dans l'entretien et l'objectif à atteindre pour rendre plus cohérent le travail accompli lors de ces rendez-vous.

Contenu

Les éléments déterminants du cadre de l'entretien :

• Démarrer un entretien en établissant une relation constructive, respectueuse et le mener jusqu'à son terme par la clôture de la relation,
• Définir un cadre de travail et d'accompagnement respectant la parole de chacun des participants en s'appuyant :
• sur la structure apparente (conditions matérielles, temps alloué, examen des rôles, etc.),
• sur la structure sous-jacente (liée aux paramètres de la situation de communication).
• Prendre les notes pertinentes en vue d'atteindre l'objectif : synthèses partielles, synthèse finale.

La relation « empathique » basée sur une attitude d'écoute professionnelle :

• Appliquer les principes de l'écoute active afin d'offrir une réelle liberté d'écoute à son interlocuteur,
• Utiliser les techniques de questions de développement afin d'investiguer créativement et comprendre le cheminement de pensée de son interlocuteur,
• Utiliser les techniques de reformulation afin de fiabiliser la communication, faire preuve de compréhension et se mettre en position d'empathie auprès de son interlocuteur.

Méthodes, moyens pédagogiques, évaluation des résultats

Une démarche intensive d'application des concepts abordés : Approche pragmatique des concepts Rogériens d'empathie, de congruence, de non-directivité, de responsabilisation...

Basées sur des cas pratiques vécus, les mises en situations pratiques favorisent tous les modes possibles de perfectionnement par la variation des rôles (rôle d'interviewer, d'interviewé et d'observateur). L'utilisation de l'outil vidéo sera conseillée (mais jamais imposée).

Des apports théoriques méthodologiques et techniques, fiches de travail, des exercices, des données bibliographiques complètent la démarche.

Exercices et supports d'autoévaluation des acquisitions.

Animation

Jérémie POLGE.