Le 360° : mesures de la performance individuelle et/ou collective

« La compétence ne se comprend et ne s’évalue qu’en situation » (Zarifian, 2001).

L’évaluation à 360° permet d’évaluer les compétences, aptitudes et comportements d’un individu, généralement un manager, en mettant à contribution l’intégralité de son entourage professionnel : supérieurs hiérarchiques, subordonnés, collaborateurs, clients et fournisseurs… afin d’améliorer la performance et la pertinence au quotidien.

Le but de cette évaluation est de mettre en exergue les divergences de perception entre ce que le collaborateur pense faire ou devoir faire et la façon dont il est perçu par son entourage. En mesurant cela, on évalue également la qualité du service en fonction des différents intervenants : personnes accompagnées, collègues, partenariats et prescripteurs internes et externes… Ainsi, le 360° s’intègre dans l’évaluation annuelle et s’inscrit dans la démarche d’amélioration continue de la qualité de service.

Direction, cadres RH, responsable qualité, responsable de projets mettant en œuvre des démarches d’évaluation.

• Acquérir les bases de l’évaluation à 360°.
• Définir les enjeux, la finalité et les objectifs.
• Comprendre la méthodologie.
• Construire les actions correctives à partir des résultats.

Module 1 – Acquérir les bases de l’évaluation à 360° 

• Clarifier la notion de performance et de qualité de service.
• Définir les notions de compétences attendues et les besoins du service.
• Intégrer l’outil à la culture de l’établissement ou du service et ses valeurs.

Module 2 – Définir les enjeux, la finalité et les objectifs 

• Identifier les atouts et les points d’amélioration d’un manager, d’un service.
• Mesurer la marge de progrès attendue et les risques.
• Définir la notion de compétence évaluée : management, accompagnement, service rendu…
• Clarifier la notion de critère, de pertinence, de compétence, de progrès…

Module 3 – Comprendre la méthodologie 

• Définir les résultats attendus et leurs implications.
• Clarifier ce qui doit être évalué par le dispositif d’évaluation (compréhension des concepts, instruments, règles, instances, postures…).
• Sélectionner les critères, organiser les questionnaires et les conditions de réalisation.
• Choisir et accompagner les évaluateurs et les évalués.
• Aplanir les impacts de l’évaluation et objectiver les résultats.

Module 4 – Construire les actions correctives 

• Comprendre les écarts entre les attendus et l’observé.
• Connaitre les différents accompagnements : PACQ, Coaching, …
• Définir un plan d’action avec les personnes et les services.

• Alternance d’apports théoriques et de situation professionnelle, travail en sous-groupe.
• Exercices et supports d’autoévaluation des acquisitions.
• Un support de cours est remis à chaque participant.
• Mise en œuvre du dispositif d’évaluations.

Michèle BLANCHARD-CAUMEAU, consultante en management et gestion des ressources humaines.

• Mise en situation.
• Analyse des situations du quotidien des professionnels présents.