« La compétence ne se comprend et ne s’évalue qu’en situation » (Zarifian, 2001).
L’évaluation à 360° permet d’évaluer les compétences, aptitudes et comportements d’un individu, généralement un manager, en mettant à contribution l’intégralité de son entourage professionnel : supérieurs hiérarchiques, subordonnés, collaborateurs, clients et fournisseurs… afin d’améliorer la performance et la pertinence au quotidien.
Le but de cette évaluation est de mettre en exergue les divergences de perception entre ce que le collaborateur pense faire ou devoir faire et la façon dont il est perçu par son entourage. En mesurant cela, on évalue également la qualité du service en fonction des différents intervenants : personnes accompagnées, collègues, partenariats et prescripteurs internes et externes… Ainsi, le 360° s’intègre dans l’évaluation annuelle et s’inscrit dans la démarche d’amélioration continue de la qualité de service.