ACTIF Formation – Information – Conseil
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Secteur Sanitaire, Social et médico-social
018
56 heures
1837 €
min : 5 - max : 15
La Grande Motte :
du 17 au 19/05/21 et du 21 au 25/06/21
Formation réalisable en intra
Chargé le plus souvent d’animer la politique qualité de l’Etablissement/service et de mettre en œuvre le plan d’amélioration, le « référent qualité » assure le suivi des actions d’amélioration, sous la responsabilité et avec le concours du responsable qualité et/ou des instances hiérarchiques.
Cette formation vise à développer la capacité des professionnels en situation de management de la qualité à d’animer la politique qualité de l’Etablissement/service et à mettre en œuvre le plan d’amélioration, à travers les différents outils opérationnels de management.
Tout professionnel ayant à gérer l’amélioration continue de la qualité ou à s’impliquer de façon opérationnelle dans sa mise en œuvre, et devant maîtriser les techniques et outils nécessaires pour exercer cette fonction (outils organisationnels, managériaux et opérationnels).
Identifier son rôle et assurer toutes ses missions.
Mettre en place la démarche d’amélioration continue de la qualité.
Conduire la démarche qualité et l’évaluer.
Construire les outils d’organisation, de management.
Procédure, protocoles, processus, indicateurs, documents, enregistrements...
La roue de Deming.
Les techniques pour assurer la construction et le suivi de l’amélioration continue de la qualité.
Missions et responsabilités du référent qualité et du groupe projet.
Définition des : fonctions et rôles professionnels.
Les champs de compétences du référent qualité et du groupe projet.
L’engagement dans l’évaluation
La place dans l’organisation de l’évaluation
Sa participation aux différentes étapes du processus évaluatif jusqu’à la production du rapport d’évaluation et du plan d’action
La réalisation des rapports d’étape et de la synthèse annuelle dans le cadre du rapport d’activité conformément à la réglementation en vigueur
La communication interne et externe autour des résultats de l’évaluation,
La veille documentaire
Mise en œuvre des évaluations et exploitation de leurs résultats par la production d’un rapport d’évaluation assorti d’un plan de progrès.
Réalisation d’un plan d’amélioration continue conformément aux RBPP en la matière et formalisation des écrits y concourant.
Réalisation des fiches action à partir du plan de progrès défini par l’Etablissement/service.
Définition des indicateurs de suivi et d’évaluation des réalisations et de leurs effets.
Élaboration d’un tableau de bord de suivi des réalisations.
Accompagnement de la mise en œuvre du projet par des points réguliers avec les instances hiérarchiques.
Réalisation des bilans réguliers et analyse des tapes du PACQ dans le rapport annuel d’activité, conformément à la réglementation en vigueur.
Réalisation des questionnaires de satisfaction.
Réalisation du Manuel qualité : méthodologie et étapes.
La préparation des évaluations internes et externes.
Les outils de l’accompagnement : le soutien, l’adaptation des outils de management, la diffusion de la culture qualité.
Apports théoriques et méthodologiques, boîte à outils, études de cas pratiques.
Un support de cours et une clé USB sont remis aux participants.
Ali BOUKELAL, Formateur autour de l’évaluation et de la démarche qualité depuis 30 ans, Docteur d’Etat en sciences politiques, a réalisé de nombreux écrits, un ouvrage sur la démarche qualité et un référentiel autour de l’évaluation en ESSMS (Equalis, 2011-2012).
