Les outils du Référent Qualité

Les visées professionnelles

Chargé le plus souvent d’animer la politique qualité de l’Etablissement/service et de mettre en œuvre le plan d’amélioration, le « référent qualité » assure le suivi des actions d’amélioration, sous la responsabilité et avec le concours du responsable qualité et/ou des instances hiérarchiques.

Cette formation vise à développer la capacité des professionnels en situation de management de la qualité à d’animer la politique qualité de l’Etablissement/service et à mettre en œuvre le plan d’amélioration, à travers les différents outils opérationnels de management.

Personnes Concernées et Prérequis

Tout professionnel ayant à gérer l’amélioration continue de la qualité ou à s’impliquer de façon opérationnelle dans sa mise en œuvre, et devant maîtriser les techniques et outils nécessaires pour exercer cette fonction (outils organisationnels, managériaux et opérationnels).

Objectifs opérationnels

• Identifier son rôle et assurer toutes ses missions.
• Mettre en place la démarche d’amélioration continue de la qualité.
• Conduire la démarche qualité et l’évaluer.
• Construire les outils d’organisation, de management.

Contenu

Maîtriser la terminologie de la qualité :

• Procédure, protocoles, processus, indicateurs, documents, enregistrements...
• La roue de Deming.
• Les techniques pour assurer la construction et le suivi de l’amélioration continue de la qualité.

Identifier le référent qualité dans le management de la qualité :

• Missions et responsabilités du référent qualité et du groupe projet.
• Définition des : fonctions et rôles professionnels.
• Les champs de compétences du référent qualité et du groupe projet.

La participation du référent à la mise en œuvre de l’évaluation à différents niveaux

• L’engagement dans l’évaluation
• La place dans l’organisation de l’évaluation
• Sa participation aux différentes étapes du processus évaluatif jusqu’à la production du rapport d’évaluation et du plan d’action
• La réalisation des rapports d’étape et de la synthèse annuelle dans le cadre du rapport d’activité conformément à la réglementation en vigueur
• La communication interne et externe autour des résultats de l’évaluation,
• La veille documentaire

Mettre en œuvre la méthodologie pratique de la démarche d’amélioration continue de la qualité : méthodologie de conduite de projet appliquée à la démarche d’amélioration continue de la qualité :

• Mise en œuvre des évaluations et exploitation de leurs résultats par la production d’un rapport d’évaluation assorti d’un plan de progrès.
• Réalisation d’un plan d’amélioration continue conformément aux RBPP en la matière et formalisation des écrits y concourant.
• Réalisation des fiches action à partir du plan de progrès défini par l’Etablissement/service.
• Définition des indicateurs de suivi et d’évaluation des réalisations et de leurs effets.
• Élaboration d’un tableau de bord de suivi des réalisations.
• Accompagnement de la mise en œuvre du projet par des points réguliers avec les instances hiérarchiques.
• Réalisation des bilans réguliers et analyse des tapes du PACQ dans le rapport annuel d’activité, conformément à la réglementation en vigueur.
• Réalisation des questionnaires de satisfaction.
• Réalisation du Manuel qualité : méthodologie et étapes.
• La préparation des évaluations internes et externes.

Le management de la qualité et l’accompagnement aux évolutions : place et rôles du référent

• Les outils de l’accompagnement : le soutien, l’adaptation des outils de management, la diffusion de la culture qualité.

Méthodes, moyens pédagogiques, dispositif d’évaluations

• Apports théoriques et méthodologiques, boîte à outils, études de cas pratiques.
• Un support de cours et une clé USB sont remis aux participants.
• Mise en œuvre du dispositif d’évaluations.

Animation

Ali BOUKELAL, Formateur autour de l’évaluation et de la démarche qualité depuis 30 ans, Docteur d’Etat en sciences politiques, a réalisé de nombreux écrits, un ouvrage sur la démarche qualité et un référentiel autour de l’évaluation en ESSMS (Equalis, 2011-2012).