ACTIF Formation – Information – Conseil - Secteur Sanitaire, Social et médico-social

ACTIF Formation – Information – Conseil

018

56 heures

1837 €

min : 5 - max : 15

La Grande Motte :

du 17 au 19/05/21 et du 21 au 25/06/21

Formation réalisable en intra

Chargé le plus souvent d’animer la politique qualité de l’Etablissement/service et de mettre en œuvre le plan d’amélioration, le « référent qualité » assure le suivi des actions d’amélioration, sous la responsabilité et avec le concours du responsable qualité et/ou des instances hiérarchiques.

Cette formation vise à développer la capacité des professionnels en situation de management de la qualité à d’animer la politique qualité de l’Etablissement/service et à mettre en œuvre le plan d’amélioration, à travers les différents outils opérationnels de management.

Tout professionnel ayant à gérer l’amélioration continue de la qualité ou à s’impliquer de façon opérationnelle dans sa mise en œuvre, et devant maîtriser les techniques et outils nécessaires pour exercer cette fonction (outils organisationnels, managériaux et opérationnels).

Identifier son rôle et assurer toutes ses missions.

Mettre en place la démarche d’amélioration continue de la qualité.

Conduire la démarche qualité et l’évaluer.

Construire les outils d’organisation, de management.

Module 1La place du référent qualité dans le dispositif institutionnel de l’évaluation et de la démarche qualité

Maîtriser la terminologie de la qualité :

Procédure, protocoles, processus, indicateurs, documents, enregistrements...

La roue de Deming.

Les techniques pour assurer la construction et le suivi de l’amélioration continue de la qualité.

Identifier le référent qualité dans le management de la qualité :

Missions et responsabilités du référent qualité et du groupe projet.

Définition des : fonctions et rôles professionnels.

Les champs de compétences du référent qualité et du groupe projet.

La participation du référent à la mise en œuvre de l’évaluation à différents niveaux

L’engagement dans l’évaluation

La place dans l’organisation de l’évaluation

Sa participation aux différentes étapes du processus évaluatif jusqu’à la production du rapport d’évaluation et du plan d’action

La réalisation des rapports d’étape et de la synthèse annuelle dans le cadre du rapport d’activité conformément à la réglementation en vigueur

La communication interne et externe autour des résultats de l’évaluation,

La veille documentaire

Module 2Les outils du référent qualité

Mettre en œuvre la méthodologie pratique de la démarche d’amélioration continue de la qualité : méthodologie de conduite de projet appliquée à la démarche d’amélioration continue de la qualité :

Mise en œuvre des évaluations et exploitation de leurs résultats par la production d’un rapport d’évaluation assorti d’un plan de progrès.

Réalisation d’un plan d’amélioration continue conformément aux RBPP en la matière et formalisation des écrits y concourant.

Réalisation des fiches action à partir du plan de progrès défini par l’Etablissement/service.

Définition des indicateurs de suivi et d’évaluation des réalisations et de leurs effets.

Élaboration d’un tableau de bord de suivi des réalisations.

Accompagnement de la mise en œuvre du projet par des points réguliers avec les instances hiérarchiques.

Réalisation des bilans réguliers et analyse des tapes du PACQ dans le rapport annuel d’activité, conformément à la réglementation en vigueur.

Réalisation des questionnaires de satisfaction.

Réalisation du Manuel qualité : méthodologie et étapes.

La préparation des évaluations internes et externes.

Le management de la qualité et l’accompagnement aux évolutions : place et rôles du référent

Les outils de l’accompagnement : le soutien, l’adaptation des outils de management, la diffusion de la culture qualité.

Apports théoriques et méthodologiques, boîte à outils, études de cas pratiques.

Un support de cours et une clé USB sont remis aux participants.

Mise en œuvre du dispositif d’évaluations.

Ali BOUKELAL, Formateur autour de l’évaluation et de la démarche qualité depuis 30 ans, Docteur d’Etat en sciences politiques, a réalisé de nombreux écrits, un ouvrage sur la démarche qualité et un référentiel autour de l’évaluation en ESSMS (Equalis, 2011-2012).

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