L'entretien d'aide et d'accompagnement

Visée professionnelle

Situation à la fois singulière et complexe, l’entretien de face à face est un outil adapté pour accompagner les personnes (jeunes comme adultes) dans le respect de leur choix et le développement de leur autonomie. Mais se retrouver dans cette situation privilégiée nécessite d’être garant du cadre qui favorise la liberté d’expression et la co-construction. L’entretien est un outil dont la « notice » est précise, si l’on veut être aidant, accompagnant, mais aussi structuré.

Cette formation, basée sur les concepts de non-directivité de Carl ROGERS, vous permettra d’acquérir la structure de base d’un entretien ainsi que les techniques de communication appropriées au respect de la singularité de la personne.

Personnes concernées et prérequis

Tous professionnels devant mener des entretiens individuels avec des usagers, leur entourage, et d’autres professionnels ou bénévoles (groupe de 4 à 15 personnes maximum). Ce stage ne s’adresse pas aux thérapeutes et psychologues. Pas de prérequis.

Objectifs opérationnels

• Maîtriser le cadre de l’entretien dans son fonctionnement et sa formalisation pour en faire un moment privilégié de rencontre.
• Mettre en adéquation les qualités relationnelles requises dans l’entretien et l’objectif à atteindre pour rendre plus cohérent le travail accompli lors de ces rendez-vous.

Contenu

Prendre en compte les éléments déterminants du cadre de l’entretien 

• Démarrer un entretien en établissant une relation constructive, respectueuse, et le mener jusqu’à son terme par la clôture de la relation.
• Définir un cadre de travail et d’accompagnement respectant la parole de chacun des participants en s’appuyant :
• sur la structure apparente (conditions matérielles, temps alloué, examen des rôles, etc.),
• sur la structure sous-jacente (liée aux paramètres de la situation de communication).
• Prendre les notes pertinentes en vue d’atteindre l’objectif : synthèses partielles, synthèse finale.

Développer une relation « empathique » basée sur une attitude d’écoute professionnelle 

• Appliquer les principes de l’écoute active afin d’offrir une réelle liberté d’expression à son interlocuteur.
• Utiliser les techniques de questions de développement afin d’investiguer créativement et comprendre le cheminement de pensée de son interlocuteur.
• Utiliser les techniques de reformulation afin de fiabiliser la communication, faire preuve de compréhension et se mettre en position d’empathie auprès de son interlocuteur.

Méthodes, moyens

• Formation de 42 h dans laquelle l’expérimentation des principes est favorisée par des mises en pratique intensives (approche pragmatique des concepts Rogériens d’empathie, de congruence, de non-directivité, de cadrage). Basées sur les cas pratiques apportés par les participants, les mises en situation pratiques favorisent tous les modes possibles de perfectionnement par la variation des rôles (rôle de guidance, d’interviewer et d’observateur). L’utilisation de l’outil vidéo sera conseillée (mais jamais imposée).
• Mise en œuvre du dispositif d’évaluations.

Animation

Jérémie POLGE, Master II en sciences de l’éducation « conseil et formation en éducation », intervient depuis 2004 dans le domaine de l’action sociale et médico-sociale sur cette thématique. Formé à l’entretien non directif dans l’approche centrée sur la personne de Carl Rogers, le counseling, l’entretien d’explicitation et l’analyse de pratiques professionnelles.

Anne-Laure STOCKER, niveau Master II en sciences de l’éducation « analyse et conception en éducation et formation », intervient depuis 2004 dans le domaine de l’action sociale et la prévention santé et depuis 1997 dans le secteur de l’éducation populaire et de l’environnement, développe une approche centrée sur la place des émotions dans la connaissance et la réalisation de soi et dans la relation éducative.