Communication et marketing social

Visées professionnelles

Dans le contexte actuel lié à l’évolution récente et importante des établissements et services sociaux et médico-sociaux, il est de plus en plus important de savoir valoriser la qualité de ses prestations de services ainsi que son utilité sociale.

Personnes Concernées et Prérequis

Toute personne désirant améliorer l’image de marque de sa structure et/ou augmenter ses ressources budgétaires et financières.

Toute personne responsable de la communication et/ou de la commercialisation d’activités (ESAT, Entreprise Adaptée, Entreprise d’Insertion).

Pas de prérequis.

Objectifs opérationnels

• Définir une stratégie de communication et/ou de commercialisation cohérente, adaptée à ses objectifs et à son environnement.
• Mettre en œuvre des actions et des outils de communication et/ou de commercialisation.

Contenu

L’élaboration du marketing mix du social et médico-social :

• La connaissance et la surveillance permanente de son marché et de son environnement.
• La stratégie marché.
• La stratégie prestation et/ou production.
• La stratégie client.
• La stratégie prix pour les activités de production, de prestation et de commercialisation.
• La stratégie distribution.
• La stratégie communication autour de la qualité et de l’utilité sociale.

La stratégie communication de l’utilité sociale et le Plan d’Actions de Communication :

• La définition des objectifs et des moyens.
• Les principes de base de la communication orale et de la communication écrite.
• La nécessaire complémentarité entre communications interne et externe.
• Les objectifs, les cibles, le budget et le calendrier.
• L’inventaire des techniques et outils performants (avantages, inconvénients, domaines d’application).
• Le Plan d’Actions de Communication.

L’organisation d’événementiels efficaces :

• Les différents types d’événementiels : définition, fonctions, gestion, applications.
• La boîte à outils d’un événementiel.

Le tableau de bord et l’évaluation de la stratégie communication :

• Les indicateurs pertinents de la communication.
• Le contrôle des résultats, de l’activité, des coûts et des outils et actions.
• L’amélioration permanente du marketing social.

Méthodes, moyens pédagogiques, évaluation des résultats

• Apports théoriques et méthodologiques, applications pratiques sur les cas de l’intervenant et/ou des participants.
• Échanges d’idées et de pratiques entre les participants et l’intervenant.
• Un support de cours est remis à chaque stagiaire.
• Mise en œuvre du dispositif d’évaluations.

Durée indicative :

2 jours à adapter en fonction des besoins et des objectifs de l’organisme gestionnaire.

Animation

Jean-Marc LAPERRIERE, titulaire d’un diplôme de niveau 7 et formateur – consultant depuis plus de 30 ans auprès des entreprises du secteur marchand et des établissements et services du secteur social et médico-social ainsi que de l’économie sociale et solidaire.

Note

Les participants sont invités à amener les outils de communication et/ou de commercialisation de leurs structures (courriers, plaquettes, flyers, devis, adresse de site, catalogues, tableaux de bord, etc.).