Communication et marketing social
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Visées professionnelles
Dans le contexte actuel lié à l’évolution récente et importante des établissements et services sociaux et médico-sociaux, il est de plus en plus important de savoir valoriser la qualité de ses prestations de services ainsi que son utilité sociale.
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Personnes Concernées et Prérequis
Toute personne désirant améliorer l’image de marque de sa structure et/ou augmenter ses ressources budgétaires et financières.
Toute personne responsable de la communication et/ou de la commercialisation d’activités (ESAT, Entreprise Adaptée, Entreprise d’Insertion).
Pas de prérequis.
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Objectifs opérationnels
- Définir une stratégie de communication et/ou de commercialisation cohérente, adaptée à ses objectifs et à son environnement.
- Mettre en œuvre des actions et des outils de communication et/ou de commercialisation.
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Contenu
L’élaboration du marketing mix du social et médico-social :
- La connaissance et la surveillance permanente de son marché et de son environnement.
- La stratégie marché.
- La stratégie prestation et/ou production.
- La stratégie client.
- La stratégie prix pour les activités de production, de prestation et de commercialisation.
- La stratégie distribution.
- La stratégie communication autour de la qualité et de l’utilité sociale.
Échanges autour des cas de l’intervenant et/ou des participants.
La stratégie communication de l’utilité sociale et le Plan d’Actions de Communication :
- La définition des objectifs et des moyens.
- Les principes de base de la communication orale et de la communication écrite.
- La nécessaire complémentarité entre communications interne et externe.
- Les objectifs, les cibles, le budget et le calendrier.
- L’inventaire des techniques et outils performants (avantages, inconvénients, domaines d’application).
- Le Plan d’Actions de Communication.
Échanges et applications pratiques sur les cas de l’intervenant et/ou des participants.
L’organisation d’événementiels efficaces :
- Les différents types d’événementiels : définition, fonctions, gestion, applications.
- La boîte à outils d’un événementiel.
Échanges et applications pratiques sur les cas de l’intervenant et/ou des participants.
Le tableau de bord et l’évaluation de la stratégie communication :
- Les indicateurs pertinents de la communication.
- Le contrôle des résultats, de l’activité, des coûts et des outils et actions.
- L’amélioration permanente du marketing social.
Échanges et applications pratiques sur les cas de l’intervenant et/ou des participants.
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Méthodes, moyens pédagogiques, évaluation des résultats
- Apports théoriques et méthodologiques, applications pratiques sur les cas de l’intervenant et/ou des participants.
- Échanges d’idées et de pratiques entre les participants et l’intervenant.
- Un support de cours est remis à chaque stagiaire.
- Mise en œuvre du dispositif d’évaluations.
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Durée indicative :
2 jours à adapter en fonction des besoins et des objectifs de l’organisme gestionnaire.
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Animation
Jean-Marc LAPERRIERE, titulaire d’un diplôme de niveau 7 et formateur – consultant depuis plus de 30 ans auprès des entreprises du secteur marchand et des établissements et services du secteur social et médico-social ainsi que de l’économie sociale et solidaire.
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Note
Les participants sont invités à amener les outils de communication et/ou de commercialisation de leurs structures (courriers, plaquettes, flyers, devis, adresse de site, catalogues, tableaux de bord, etc.).
- Les + de la formation
- Plus de 50 % de la formation est consacré aux échanges et aux applications pratiques.
- Les stagiaires bénéficient du Service Après Stage qu’ils peuvent solliciter à distance pour toute question en relation avec ce contenu.
- Les + de la formation
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