Conflits et Tensions en Institution : la Communication Non Violente comme outil de prévention

Visées professionnelles

Attention : travail sous « Haute Tension » ! Dans un établissement où la charge émotionnelle est amplifiée par le défi de la relation à des personnes porteuses de troubles de la personnalité, comment se préserver et garder le cap avec efficacité, sérénité et sans s’épuiser ?

La Communication Non Violente (CNV) est identifiée comme une approche puissante de prévention des conflits. Elle a prouvé son efficacité tant au niveau individuel pour la relation aux patients/ personnes accompagnées qu’au niveau collectif pour les relations d’équipe et de management. Elle contribue à prévenir la démotivation et l’épuisement.

Les directions, cadres de santé, coordinateurs et managers ont besoin d’outils pour éviter les problématiques de communication, de tensions et faciliter l’implication des équipes. Les soignants et accompagnants ont besoin d’apprendre à « oser dire » ; à transformer leurs plaintes en propositions pour contribuer à une dynamique d’équipe, et à dépasser leur «image d’ennemis». C’est-à-dire renouveler leur regard, écouter au-delà des préjugés pour désamorcer les conflits, prendre soin d’eux-mêmes et des patients/résidents.

Comment intégrer la pratique de la Communication Non Violente, vecteur de cohésion, de sens et de prévention des conflits dans votre Etablissement ?

Cette formation collective participe à générer un climat de confiance et de coopération au sein des équipes, permettant à chacun d’épanouir au mieux ses potentialités au service des patients/personnes accompagnées.

Personnes Concernées et Pré requis

Tous les professionnels des secteurs sanitaire, médico-social et socio-éducatif. Pas de prérequis.

Objectifs opérationnels

• Identifier les obstacles à la communication coopérative et savoir y faire face.
• Repérer les préjugés, étiquettes posées sur autrui. Mesurer leurs impacts sur la relation et savoir les transformer.
• Désamorcer les conflits en sachant comment dire les choses et comment écouter. (Ecouter sans s’effacer, s’exprimer sans agresser). S’enrichir des différences.
• Acquérir une compétence supplémentaire pour désamorcer les situations difficiles voire violentes.
• Développer la notion d’empathie pour mieux comprendre et répondre aux besoins des patients/personnes accompagnées.

Contenu

Le programme détaillé de cette formation INTRA sur-mesure sera adapté par la formatrice en fonction de votre cahier des charges et des besoins spécifiques de votre Etablissement.

Méthodes, moyens pédagogiques, dispositif d’évaluations

• Pédagogie interactive.
• Enseignements théoriques et apports méthodologiques.
• Applications pratiques sur les cas des participants.
• Un support de cours est remis à chaque participant.
• Mise en œuvre du dispositif d’évaluations.

Animation

Béatrice BLANC, Formatrice certifiée en CNV ou autre intervenant expert.

Les plus de la formation

• Partager en équipe, se rencontrer au-delà des étiquettes, dépasser ses préjugés et s’enrichir des différences.
• Dépasser la peur du conflit et savoir le traverser. Se reconnecter au sens et au bien-être au travail.
• Outils transférables dans vos pratiques quotidiennes mais aussi dans votre vie en général !
• Diminution des conflits et meilleure capacité à les gérer.
• Qualité renforcée de la prise en charge des patients/personnes accompagnées.
• Meilleure implication et motivation de vos équipes, d’où un plus grand sentiment d’appartenance.
• Fluidité de la communication interne notamment entre soignants / personnel éducatif / personnel administratif.
• La COOP CNV Organisme de formation en Communication Non Violente