Secrétaires / Assistantes en Santé au Travail : renforcez la dimension communication de votre fonction

Visée(s) professionnelle(s)

Cette Formation/Action vous permet de cultiver votre potentiel relationnel et d’assurer efficacement l’interface entre le salarié, le médecin du travail et l’ensemble de l’équipe pluridisciplinaire de santé au travail.

Personnes concernées et prérequis

Secrétaires - Auxiliaires - Assistantes en Santé au Travail - I.P.R.P.

Pas de prérequis.

Objectifs opérationnels

• Développer vos compétences en communication et cultiver votre potentiel relationnel.
• Faire face aux nouvelles missions et responsabilités de manière plus sereine.
• Développer vos capacités d’écoute et d’accompagnement face à un salarié en souffrance.
• Appliquer les règles de la communication professionnelle auprès des employeurs-adhérents ainsi qu’auprès des salariés lors des différentes catégories de visites et d’entretiens.
• Acquérir quelques outils pour promouvoir l’image d’un Service de Santé au Travail.

Contenu

1 – Réaliser l’autodiagnostic de son profil relationnel

• Savoir reconnaître les 3 conduites inefficaces et leurs conséquences sur la relation.
• Repérer ses points forts et ses pistes de progrès.

2 – Quelles compétences relationnelles pour la Secrétaire/Assistante ?

• Se situer, se positionner au sein de l’équipe face aux nouvelles formes de coopération en santé au travail.
• Identifier l’image que l’on renvoie aux autres.
• Rôle Attendu / Rôle Perçu de la Secrétaire/Assistante : mieux comprendre les valeurs ajoutées de son poste.
• Renforcer son affirmation de soi afin d’être « ni hérisson, ni paillasson » et mieux faire face aux comportements qui perturbent.

3 – Communication professionnelle et écoute active

• Établir un rapport de confiance et de respect mutuel.
• Repérer dans la communication non verbale les signaux d’adhésion ou de résistance.
• Développer sa flexibilité en s’ajustant à son interlocuteur.
• Favoriser une atmosphère d’ouverture et de sincérité avec les « niveaux d’écoute » de Will Schutz pour faciliter l’expression.

4 – Être à l’aise lors des différents types de visites et d’entretiens

• Écouter avec empathie tout en veillant à garder la bonne distance.
• Anticiper et apaiser les situations de tensions.
• Poser les bonnes questions pour désamorcer l’agressivité.
• Acquérir des notions de régulation et de négociation avec des employeurs adhérents.
• Se protéger par rapport à la souffrance d’un salarié pour ne pas être contaminé par son « mal-être ».
• Accompagner un salarié en difficulté et garder le contrôle sur la relation.

Méthodes, moyens pédagogiques, évaluation des résultats

• Tests personnalisés.
• Mises en pratique intensive des outils et techniques à partir de situations apportées par les stagiaires et/ou la formatrice.
• Techniques de communication, outils issus de l’Assertivité et de l’Elément Humain de Will Schutz.
• Documentation pédagogique remise à chaque participant.

Cette formation constitue une action d’adaptation et de développement des compétences. Elle donne lieu à la délivrance d’une attestation de participation.

Une évaluation en fin de formation permet de mesurer la satisfaction des stagiaires ainsi que l’atteinte des objectifs de formation.

Animation

Natacha MEDINA : Formatrice - Coach en Communication et Management depuis plus de 20 ans - Master en PNL – Assistante de Direction - Intervenante spécialisée en Analyse Transactionnelle, Analyse Systémique, Assertivité, Elément Humain de Will Schutz…