La formation en elle-même constitue un laboratoire d’exploration et d’apprentissage. Les apports théoriques viennent ancrer et donner du sens à l’expérience tout en structurant une dynamique réflexive permettant la mise en mouvement professionnel des participants.
Jour 1 : Comprendre ce qui se joue dans le conflit pour communiquer autrement au travail
Liens émotions et besoins :
Expérimenter en quoi les émotions sont révélatrices de relations professionnelles dégradées.
Explorer en quoi les besoins constituent des leviers pour désamorcer les conflits.
Freins et obstacles à la communication :
Identifier les principaux processus générateurs de conflits sur la base de situations professionnelles vécues.
Découvrir des approches pour désamorcer les tensions à partir de cas réels.
Jour 2 : S’écouter soi pour mieux accompagner les salariés
Trois temps forts de la communication :
Présentation du processus de Marshall Rosenberg.
Découvrir l’auto-empathie à partir d’un cas réel.
Expérimenter l’empathie en jeu de rôle pour soutenir l’autonomie d’un salarié en difficulté.
Aider les salariés à s’affirmer sans écraser l’autre :
Partager des repères utiles aux salariés pour distinguer les faits des jugements.
Proposer la CNV à un salarié pour mieux se faire entendre.
Écouter sans se négliger soi-même :
Approfondir sa propre posture d’écoute à partir de mises en situations.
Jour 3 : CNV et médiation
Posture de facilitateur / médiateur :
Présentation du processus de facilitation des relations au travail.
Les particularités de la posture.
Rôles et limites de l’intervenant en santé au travail.
Exercices d’appropriation.
Bilan / feed-back
Se ressourcer à partir d’expériences satisfaisantes : expérimentation.
Partage des apprentissages et pistes d’actions.