Le management de la qualité et accompagnement au changement  : approche et modes d'action

Personnes Concernées et Prérequis

Professionnels du secteur social et médico-social, responsables, référents et animateurs qualité, cadres et membres des équipes de direction, gestionnaires de programmes sociaux et médico-sociaux.

Objectifs et compétences visées

• Exploiter les résultats de l'évaluation interne dans le cadre du PACQ.
• Elaborer les outils de pilotage des suites de l'évaluation.
• Manager la qualité.

Contenu

• La communication interne et externe autour des résultats de l'évaluation.
• L'exploitation des conclusions des évaluations et l'élaboration de plans d'action
• La formalisation d'un plan de progrès : les objectifs, les moyens, les méthodes, le calendrier, les indicateurs de suivi.
• L'utilisation des résultats de l'évaluation dans la conduite du projet au quotidien : le management de la qualité dans tous les aspects et dimensions de la prise en charge et des accompagnements.
• Le soutien aux professionnels et d'accompagnements aux changements dans l'accueil des personnes, la conduite des projets
• L'évaluation des résultats des améliorations programmées : définition des indicateurs de processus et de résultats, mise en place d'un tableau de bord, communication interne et externe.
• La réalisation d'un point de situation annuel et les évaluations intermédiaires.
• La veille technique et la réactualisation du référentiel de l'établissement/service à l'aune des nouvelles recommandations de bonnes pratiques professionnelles de l'ANESM :
• méthodologie de définition des références issues des recommandations de l'ANESM,
• insertion des recommandations de bonnes pratiques de l'ANESM dans le projet et les pratiques d'intervention.

Méthodes, moyens pédagogiques, évaluation des résultats

Enseignements théoriques et apports méthodologiques.

Evaluation « à chaud » de la formation et questionnaire de satisfaction.

Animation

Ali BOUKELAL