La communication un outil de tous les jours dans le travail social

Présentation

Aujourd'hui, il est demandé de maîtriser toutes ses communications qu'elles soient en direction des usagers ou de leur famille, mais également envers les collègues et les réseaux de partenaires. Autant de situations de travail dans lesquelles il nous faut agir en professionnel, en « communiquant » respectueux et cohérent. Cette formation vous permettra de reconsidérer la complexité de ces situations de communication et d'agir dessus.

Personnes Concernées et Prérequis

Tous les professionnels du secteur

Objectifs et compétences visées

• Utiliser la communication avec autrui comme un véritable instrument de travail et parfois comme un outil de résolution de problème.
• Affiner et ajuster la relation avec les personnes accompagnées.
• Développer une communication adaptée au travail en équipe et à la collaboration entre professionnels.

Contenu

Les enjeux actuels de la communication dans le champ de l'action sociale et médico-sociale :

• Viser l'autonomie de l'usager en s'appuyant sur les outils formellement prévus par la législation (projet d'établissement, règlement de fonctionnement, charte des droits et des libertés de la personne accueillie,...),
• Développer la personnalisation des communications afin de respecter au mieux les droits de la personne accompagnée.

Une méthodologie de résolution de problème par une communication respectueuse :

• Penser sa communication : méthodes et outils,
• Appliquer des méthodes acceptées de tous et co-construites : Le compromis réaliste et temporaire,

La communication avec les usagers : un système étranger au votre,

• Utiliser le projet personnalisé comme cadre et support de communication avec l'usager,
• Repérer ses intentions relationnelles pour les adapter aux différents interlocuteurs. Chercher à instaurer la « distance relationnelle » la plus appropriée.

Les outils d'une communication fructueuse :

• Appliquer les principes de l'écoute active afin de respecter la liberté d'expression de son interlocuteur,
• Acquérir les techniques telles que la question ouverte et la reformulation, pour enrichir vos communications,
• Savoir rendre compte d'un événement et passer le relais afin d'assurer la cohérence des actions.

Méthodes, moyens pédagogiques, évaluation des résultats

Des apports théoriques méthodologiques et techniques, fiches de travail, des exercices, des données bibliographiques complètent la démarche.

Participation à des groupes d'entrainement à l'analyse de situations de communication difficile.

Exercices et supports d'autoévaluation des acquisitions.

Animation

Jérémie POLGE